Specialista zákaznické péče 💬

• Jsme česká technologická společnost Seznam.cz, která patří mezi nejvýznamnější hráče českého internetu. Vyvíjíme a provozujeme vlastní online služby, které denně využívají miliony uživatelů – od vyhledávání informací přes e-mailovou komunikaci až po zpravodajství, mapy nebo realitní a pracovní portály.

• Do týmu Customer Care v Seznamu hledáme specialistu, který bere péči o uživatele vážně. Tato role vznikla proto, aby se každý, kdo se na nás obrátí, dočkal skutečné pomoci. Budete první kontaktní osobou pro uživatele a zákazníky Seznamu a vaše práce bude mít přímý dopad na jejich spokojenost i na zlepšování našich služeb. 

• Smysluplnou práci s jasným dopadem, kde se cíle sledují týmově a důraz je kladen na obslužnost, rychlost reakce a kvalitu řešení. 

• Práci v kompaktním týmu o zhruba pěti lidech, kde na sobě opravdu záleží. Sdílíme zkušenosti, radíme si a táhneme za jeden provaz. Každý hlas je slyšet a spolupráce není fráze, ale každodenní realita.

• Každodenní kontakt s uživateli a zákazníky, jejichž požadavky řešíme rychle a srozumitelně. Pracujeme s interními systémy, zajišťujeme hladký průběh požadavků a v případě potřeby předáváme podklady dalším týmům tak, aby klient dostal kvalitní a včasné řešení.

• Možnost ovlivňovat, jak věci fungují. Zapojíte se do vylepšování interních procesů, tvorby dokumentace, FAQ i nápovědy. Vaše zpětná vazba putuje přímo k produktovým manažerům a dalším týmům, takže máte reálný vliv na podobu služeb.

• Smysluplnou práci s viditelným dopadem. Sledujeme společné cíle a klademe důraz na obslužnost, rychlost reakce i kvalitu řešení. Nejde jen o počet vyřízených požadavků, ale o skutečnou spokojenost uživatelů.

• Prostor pro profesní rozvoj a vzdělávání. Podporujeme samostudium i cílené rozvojové aktivity podle potřeb role a týmu. Pokud se chcete posouvat dál, vytvoříme vám pro to podmínky.

• Práci v menším týmu zhruba pěti lidí, kde je důležitá spolupráce, sdílení know-how a vzájemná podpora. 

• Každodenní kontakt s uživateli a zákazníky, zpracování jejich požadavků v interních systémech a předávání podkladů dalším oddělením, pokud je to potřeba. 

• Zapojení do zlepšování interních procesů, dokumentace, FAQ a nápovědy i možnost předávat zpětnou vazbu produktovým manažerům a týmům. 

• Empatický a profesionální přístup ke komunikaci s uživateli a zákazníky, schopnost naslouchat a převzít zodpovědnost za řešení požadavku. 

• Základní technické znalosti, chuť učit se a přijímat změny v dynamickém prostředí. 

• Ochotu pracovat převážně reaktivně, být prvním kontaktem pro uživatele a reagovat na jejich dotazy přes hovory, chaty a e-maily. 

• Schopnost orientovat se v různých typech uživatelských dotazů a pracovat s interními nástroji a informacemi. 

• Schopnost plnit dohodnuté cíle a KPI týkající se kvality, efektivity a spokojenosti uživatelů a mít přehled o vlastních výsledcích. 

• Znalost angličtiny alespoň na úrovni B1. 

Jak probíhá výběrko 

• Po doručení vašeho CV se s vámi nejpozději do tří pracovních dnů spojí Klára.  

• V rámci telefonického rozhovoru si společně projdeme základní informace, vaši motivaci a představu o roli, zároveň vám dáme prostor zeptat se na cokoli, co vás zajímá. 

• Pokud se naše očekávání budou shodovat, první kolo proběhne formou online setkání v délce přibližně 30 minut. Na tomto setkání se uvidíte s Klárou a manažerkou Barčou. Půjde hlavně o seznámení se, představení týmu, náplně práce a vás samotných.  

• Druhé kolo proběhne osobně, kde už se potkáme u nás na Centrále a podíváme se detailněji na náplň práce. Bude vás čekat i krátká praktická část, která má co nejvěrněji přiblížit reálnou práci na Customer Care. (Nejde o test, ale o společnou ukázku toho, jak přemýšlíte a jak k řešení situací přistupujete.) 

• Pokud si potvrdíme, že si sedíme, čeká vás už jen krátký online dotazník a elektronické vyřízení dokumentů. Všechno zvládneme na dálku, bez zbytečného papírování, a pak už se jen společně budeme těšit na váš první den