Specialista zákaznické péče do fajn týmu ve fintech startupu

Co od Vás očekáváme:

Dnešní řečí bychom se mohli nazvat jako fintech start-up. Nejvíc nás však vystihuje rozhodnutí zpříjemnit vaše placení. S námi skipnete všechny překážky a komplikace ze světa nakupování a finančních služeb. Proto jsme nejprve přišli s odloženou platbou pro online nákupy. Platíte tak jen za to, co si nejdříve v klidu vyzkoušíte. Nově pokračujeme s platební kartou na principu kreditky. Tu jsme ale připravili tak, aby byla konečně srozumitelná a výhodná pro běžného člověka.

Chceš se s námi podílet na tvorbě unikátního projektu, který má za cíl vytvořit rychlé a jednoduché zákaznické platby v e-commerce? Jsi zběhlý v online světě, ale ani bankovní svět a jeho zvyklosti ti nejsou cizí? Korporátní nastavení nedržíme, jsme dynamická firma s velkými ambicemi, přidej se k nám.

Hledáme specialistu zákaznické péče (pasivní a nově i aktivní linka)

Kdo jsme a jak to u nás funguje?

• Jsme menší kontaktní klientské centrum a potkávat se u nás budeš nejenom s ostatními kolegy ze zákaznické péče, ale i s kolegy, kteří zpracovávají žádosti našich zákazníků o mallpay platební kartu, nebo s kolegy, kteří se věnují klientům po splatnosti
• Tím hnacím motorem jsou pro nás především naši zákazníci, k srdci si bereme všechny tipy na vylepšení i konstruktivní kritiku, a hledáme pro ně vždy to nejlepší řešení
• Platí, že nápady, které realizujeme, mohou přijít od kohokoli z nás

Co tě u nás čeká a jak bude vypadat tvůj den?

• Dorazíš do našich fajn kanceláří v Holešovicích, ve kterých máme super zázemí. Můžeš si udělat kávu z našeho skvělého profi kávovaru nebo čaj, ke kterému si budeš moci vybrat i něco dobrého – od koláčku po jogurt, u nás jsou totiž koláče i bez práce, respektive před prací :)
• Pak se vrhneš na naše provozní fronty, kde budeš aktivně i pasivně komunikovat s našimi zákazníky ohledně všech jejich přání a požadavků (telefonická příchozí i odchozí linka, písemná komunikace přes chat a email)
• Také budeš aktivně oslovovat zákazníky, kteří ještě nevyužívají všechny výhody služby mallpay (platební karta, ochrana nákupu, investice, nákupy na třetinku)
• Potom si skočíš doplnit energii kávou nebo třeba ovocem a bude tě čekat, překvapivě, práce s našimi zákazníky :) Budeš zpracovávat jejich zpětnou vazbu a podněty na vylepšení našich služeb. Zkrátka budeš hledat cesty, jak z našich zákazníků dělat ty nejspokojenější.

Co se ti pro tuto roli bude hodit?

• Vynikající komunikační schopnosti (profesionální jednání a kultivovaný projev je základ, pro nás je ale také důležité, že v komunikaci se zákazníkem dokážeš projevit empatii)
• Zkušenosti s aktivním navoláváním a prodejem jsou velkou výhodou, aktivní linku u nás chceme rozjet a tvoje zkušenosti se určitě budou hodit
• Silné prozákaznické cítění a myšlení
• Nebojíš se aktivní komunikace se zákazníkem, máš tah na branku a vyhovuje ti pestrá náplň práce
• Jsi spolehlivý a zodpovědný člověk, který je otevřený novým informacím a pracovním postupům
• Jsi týmový hráč, protože my jsme tady jeden velký tým

Co získáš ty od nás?

• Pro naše zákazníky budeš hrdina a jejich ambasador
• Vypiluješ a zdokonalíš svůj prozákaznický přístup
• Pomůžeme ti si zvyšovat si svou profesní kvalifikaci

Proč do toho jít s námi?

• Čeká na tebe kvalitní tým ochotný vždy pomoct, poradit nebo probrat, co je potřeba
• Kanceláře máme v Holešovicích a vládne v nich tvůrčí a neformální atmosféra, pokud nejsme zrovna na home office
• Občerstvení na pracovišti zdarma
• Pet-friendly office, pokud máš pet-friendly parťáka
• Produkt je rostoucí, chceme být jedničkou na trhu a když se to povede, bude na co vzpomínat
• Vyzkoušíš nejnovější technologie a pracovní přístupy
• Odměny za doporučení kandidáta

Zní ti pozice sympaticky? Pak neváhej a pošli nám své CV, brzy tě budeme kontaktovat.