Specialista zákaznické podpory do fajn týmu|fintech startup

O nás

Chceš se s námi podílet na tvorbě unikátního projektu, který má za cíl vytvořit rychlé a jednoduché zákaznické platby v e-commerce? Jsi zběhlá/ý v online světě, ale i bankovní svět a jeho zvyklosti ti nejsou cizí? Korporátní nastavení nedržíme, jsme dynamická firma s velkými ambicemi. Přidej se k nám.

Kdo jsme a jak to u nás funguje?

• Jsme menší kontaktní klientské centrum a potkávat se u nás budeš nejenom s ostatními kolegy ze zákaznické péče, ale i s kolegy, kteří zpracovávají žádosti našich zákazníků o revolvingový úvěr nebo s kolegy, kteří se věnují klientům po splatnosti.
• Tím hnacím motorem jsou pro nás především naši zákazníci, k srdci si bereme všechny tipy na vylepšení i konstruktivní kritiku a hledáme pro ně vždy to nejlepší řešení.
• Platí, že nápady, které realizujeme, mohou přijít od kohokoli z nás.

Co tě u nás čeká a jak bude vypadat tvůj den?

• Kanceláře máme nově v Radlicích, kde máme kromě tělocvičny třeba také střešní terasy se street basketbalovým hřištěm.
• Budeš odbavovat naše provozní fronty (= telefonická příchozí i odchozí linka, písemná komunikace přes chat a email), kde budeš komunikovat s našimi zákazníky ohledně všech jejich přání a požadavků.
• Potom si skočíš doplnit energii kávou nebo třeba ovocem a bude tě čekat, překvapivě, práce s našimi zákazníky :) Budeš zpracovávat jejich zpětnou vazbu a podněty na vylepšení našich služeb. Zkrátka budeš hledat cesty, jak z našich zákazníků dělat ty nejspokojenější.

Co se ti pro tuto roli bude hodit?

• Vynikající komunikační schopnosti (profesionální jednání a kultivovaný projev je základ, pro nás je ale také důležité, že v komunikaci se zákazníkem dokážeš projevit empatii).
• Zkušenosti s aktivním navoláváním jsou výhodou, aktivní linku u nás už rok máme rozjetou, ale neboj, neprodáváme hrnce po telefonu, naopak, naše volací kampaně jsou založené pouze na sbírání zákaznických feedbacků.
• Silné prozákaznické a empatické cítění a myšlení.
• Nebojíš se aktivní komunikace se zákazníkem, máš tah na branku a vyhovuje ti pestrá náplň práce.
• Jsi spolehlivý a zodpovědný člověk, který je otevřen novým informacím a pracovním postupům.
• Jsi týmový hráč, protože my jsme tady jeden velký tým.

Co naopak získáš od nás?

• Pro naše zákazníky budeš hrdina a jejich ambasador.
• Vypiluješ a zdokonalíš svůj prozákaznický přístup.
• Pomůžeme ti se zvyšováním tvé profesní kvalifikace.
• Možnost realizovat své nápady na vylepšení.
• Čeká na tebe menší tým opravdu přátelských lidí, se kterými je o zábavu postaráno i v náročnější dny, a kteří ti vždycky podají pomocnou ruku.

Proč do toho jít s námi?

• Jsme fintech se stabilním zázemím jedné z největších bank – ČSOB.
• Občerstvení na pracovišti zdarma.
• Produkt je rostoucí, chceme být jedničkou na trhu a když se to povede, bude na co vzpomínat.
• Vyzkoušíš nejnovější technologie a pracovní přístupy.
• Firemní kulturu 21. století se vším, co k tomu patří - týden volna navíc, sick days, možnost homeoffice, občerstvení v kanceláři zdarma, firemní akce, stravenkový paušál, multisport karta, příspěvek na penzijní připojištění..
• Pevná pracovní doba (8.30 – 17h, pondělí až pátek).

Zní ti pozice sympaticky? Pak neváhej a pošli nám své CV, brzy tě budeme kontaktovat.