Customer Care Manager

Pro našeho klienta hledáme Senior Customer Care Managera, který se ujme komplexního řízení zákaznické péče, vedení týmu a dalšího rozvoje celé oblasti. Hledáme zkušeného leadera se strategickým přesahem, který se zároveň dobře orientuje v každodenním provozu a dokáže své zkušenosti proměnit v konkrétní zlepšení.

Součástí role bude možnost ovlivňovat zákaznickou zkušenost, procesy, systémy i spolupráci mezi jednotlivými odděleními s cílem zajistit vysokou kvalitu služeb a efektivní fungování zákaznické péče.

Popis pozice:

• Komplexní odpovědnost za zákaznickou péči, její strategii, fungování a další rozvoj
• Vedení, motivace a rozvoj týmu Customer Care Specialistů a Team Leaderů, včetně nastavování cílů a hodnocení výkonu
• Nastavování a optimalizace procesů, standardů kvality a eskalačních postupů
• Odpovědnost za zákaznickou zkušenost a spokojenost, včetně sledování CSAT, NPS, CES a retence
• Řízení výkonnosti oddělení, práce s KPI a daty, reporting managementu a efektivní využívání rozpočtu
• Zastřešení správy a kvality zákaznických dat v CRM, ERP a dalších systémech
• Dohled nad zákaznickou fakturací, její správností a řešením případných nesrovnalostí
• Spolupráce napříč společností, zejména se Sales, Finance, Marketing, IT, Product, Operations a Legal
• Aktivní zapojení do digitalizace a zlepšování procesů, automatizace a rozvoje CRM a dalších nástrojů
• Vedení změnových a rozvojových projektů zaměřených na vyšší kvalitu služeb, efektivitu a zákaznickou zkušenost

Profil kandidáta:

• Minimálně 7 let zkušeností v zákaznické péči, Customer Experience nebo kontaktním centru
• Alespoň 3 roky v manažerské roli a zkušenost s vedením a rozvojem většího týmu
• Zkušenost s řízením zákaznické péče napříč více kanály
• Silné analytické schopnosti, zkušenost s KPI, reportingem a hodnocením výkonnosti
• Znalost CRM systémů, například Salesforce nebo Microsoft Dynamics 365
• Schopnost spolupracovat napříč odděleními 
• Samostatnost, proaktivita a odpovědnost
• Výborné komunikační schopnosti, strategické uvažování a orientace na zákazníka
• VŠ vzdělání; zkušenost z mezinárodního korporátního prostředí výhodou
• Čeština na úrovni rodilého mluvčího
• Angličtina na pokročilé úrovni, min B2

Nabízíme:

• 5 týdnů dovolené
• Flexibilní pracovní dobu
• Možnost home office
• Stravenkový příspěvek
• Příspěvek do Edenred volnočasové peněženky
• Příspěvek na penzijní připojištění
• Roční bonus až 10 %
• Možnost každoročního navýšení mzdy v závislosti na výsledcích společnosti
• Občerstvení na pracovišti

NABÍRÁME MUŽE I ŽENY

Naše inzeráty jsou v některých případech psány v ženském nebo mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.