Grafton Recruitment s.r.o. |
Grafton Recruitment s.r.o. |
Praha
Praha
- Plný úvazek
dnešní
Product Owner – Zlepšování zákaznické zkušenosti 🚗
📢 Hledáme zkušeného Product Ownera, který bude hnací silou zlepšování zákaznické spokojenosti!
Chcete vytvářet strategie, které reálně zlepšují zákaznickou zkušenost? Máte analytické myšlení a dokážete propojit data s konkrétními opatřeními? Pokud hledáte roli, kde budete mít vliv na zákaznické cesty, procesy a loajalitu klientů, čtěte dál!
Co vás u nás čeká?
🔹 Definování a realizace strategií pro péči o zákazníky – analýza a optimalizace klientských cest.
🔹 Zavádění opatření na základě zákaznických průzkumů a Focus groups – podpora iniciativ napříč týmy.
🔹 Nastavení, měření a zlepšování retenčních procesů a loajalitních programů – KPI, průzkumy, zpětná vazba.
🔹 Spolupráce na sjednocení zákaznické péče v rámci firmy – zajištění konzistentní komunikace a procesů.
🔹 Spolupráce s interními týmy – úzké propojení s CRM, marketingem a online prodejem.
🔹 Analýza dat a tvorba doporučení pro zlepšení – hledání efektivních řešení na základě zákaznické zpětné vazby.
Co byste měli mít?
✅ Zkušenosti s řízením zákaznické zkušenosti – ideálně z oblasti finančních služeb, automotive nebo e-commerce.
✅ Praxi na podobné pozici – Product Owner, Project Manager nebo Customer Experience Specialist.
✅ Silné analytické myšlení – schopnost pracovat s daty a přetvářet je v konkrétní opatření.
✅ Schopnost strategicky přemýšlet a vidět věci v souvislostech.
✅ Výborné komunikační dovednosti – spolupráce s různými týmy i externími partnery.
✅ Pokročilou angličtinu nebo němčinu – budete ji aktivně využívat.
🎯 Výhodou bude, pokud máte:
🔹 Znalost CRM a analytických nástrojů pro správu zákaznických cest (např. Figma, Miro, Power BI).
🔹 Zkušenost s procesním řízením a nastavováním zákaznických strategií.
Co nabízíme?
🚀 Prostor pro realizaci nápadů – vaše práce bude mít reálný dopad na zákaznickou spokojenost.
💼 Možnost pracovat na strategických projektech – s dlouhodobým vlivem na firmu i zákazníky.
🏢 Moderní pracovní prostředí – kanceláře s výhledem, kvalitní káva a skvělá atmosféra.
⚖️ Work-Life balance – 5 týdnů dovolené, možnost home office a další výhody.
📈 Atraktivní benefity – operativní leasing, penzijní připojištění, Multisport karta, vzdělávací kurzy a další.
💡 Zaujala vás tato role? Pošlete nám své CV a připojte se k týmu, který mění zákaznickou zkušenost k lepšímu!
