Specialista zákaznické zkušenosti

Právě máme volné místo v našem fungl novém kanclu a doplňujeme tým zákaznické zkušenosti! Pojď s námi volat našim zákazníkům a zlepšovat jim den! Pokud máš rád/a vytváření a udržování silných vztahů s lidmi a ve světě zákaznického servisu se už nějakou dobu pohybuješ, dej nám o sobě vědět! Hledáme parťáka/čku se silným prozákaznickým přístupem, který/á se nebojí dat a na základě měření a průzkumů zkušeností našich zákazníků bude přispívat k jejich spokojenosti.

Co bude náplní Tvojí práce?

• Zajišťuješ a provádíš měření, analýzy a výstupy průzkumů zákaznické zkušenosti.
• Pomáháš při komplikacích nebo naopak probíráš pozitivní zkušenosti. Jinými slovy pečuješ o zákazníky, se kterými jsi v přímém kontaktu, aby věděli, že nám na nich záleží.
• Analyzuješ získaná data a identifikuješ klíčové příčiny výsledků zákaznické zkušenosti.
• Navrhuješ technické úpravy pro zvýšení efektivity při realizaci průzkumů a měření zákaznické zkušenosti.
• Spolupracuješ také s externími partnery, analytikem zákaznického servisu a s kolegy dalších oddělení, kterým poskytuješ výsledky analýz, včetně doporučení ke změnám pro zlepšení zákaznické zkušenosti.

Co od Tebe potřebujeme?

• Střední nebo vysokoškolské vzdělání a zkušenosti se zákaznickým servisem nebo s marketingem v oblasti průzkumu.
• Máš rád/a lidi a chceš, aby každý zákazník odešel maximálně spokojený.
• Rád/a se hrabeš v datech a umíš v nich číst.
• Máš velmi dobré komunikační dovednosti a jsi profík. Když je třeba, umíš uklidnit naštvaného zákazníka.
• Znáš balík MS Office a umíš ho používat (Word, Excel, Powerpoint).
• Komunikuješ na běžné úrovni i v angličtině. Nebudeš mluvit anglicky každý den, ale občas napíšeš email nebo se pobavíš se zahraničním zákazníkem.
• Výhodou pro tebe bude znalost či zkušenost v oblasti měření zákaznické zkušenosti.

Co u nás můžeš získat?

• možnost profesního rozvoje v rámci DHL Group;
• 13. mzdu a pravidelnou roční valorizaci mzdy;
• e-stravenky v hodnotě 150 Kč s možností navýšení;
• 20 dnů dovolené + 5 dnů bonusového volna;
• benefitní systém Pluxee (ex. Sodexo Cafeteria);
• věrnostní bonus po odpracovaných letech;
• možnost nákupu akcií DHL Group se slevou, a podílet se tak na úspěchu společnosti;
• zvýhodněné nabídky našich partnerů: Alza benefit, Makro karta, MultiSport karta, výhodný mobilní tarif od O2 a T-Mobile ad.;
• Shell karta;
• kurzy, školení, vzdělávací portál SEDUO zdarma a příspěvek 4000 Kč na jazykové vzdělávání;
• a další.