Manažer zákaznických cest

Tahle nabídka už je sice pryč, ale není důvod zoufat.

Máme pro vás tisíce pracovních příležitostí, které čekají právě na vás:
Smluvní vztah
Minimální vzdělání
Vysokoškolské / universitní

O nás

Společnost E.ON Energie, a.s. v Česku dodává elektřinu a plyn více než milionu zákazníků. Zásobujeme domácnosti i velké výrobní podniky, malé obce i velká města. Díky tomu jsme druhým největším dodavatelem na tuzemském trhu. Navíc celá čtvrtina elektřiny, kterou nakupujeme, pochází z obnovitelných zdrojů. Pro své zákazníky realizujeme také řadu chytrých řešení v oblasti Customer Solutions, jako jsou fotovoltaika, tepelná technika nebo elektromobilita.

 

Hledáme posilu do oddělení Výzkumy a zákaznická zkušenost. Zabýváme se analýzou, návrhem a rozvojem nástrojů pro řízení zákaznické zkušenosti v rámci celé skupiny E.ON. Sledujeme a vyhodnocujeme metriky NPS a spravujeme a rozvíjíme zákaznické cesty. Nového kolegu nebo kolegyni potřebujeme v Praze nebo Brně.

Co u nás budete dělat?

  • Svěříme vám správu vybraných zákaznických cest, jejich vyhodnocování a navrhování nových opatření.
  • Vašim úkolem bude pomoci interním zákazníkům pochopit potřeby a očekávání zákazníků.
  • Zapojíte se do přípravy a nastavení výzkumů se zákazníky podle potřeb nově vznikajících produktů a procesů.
  • Můžete se těšit na komunikaci a spolupráci s velkou řadou oddělení.
  • Budete se podílet na interpretaci zpětné vazby od zákazníků.
  • Součástí vaší práce bude mapování zákaznických cest a service design.
  • Budete mít příležitost samostatně vést workshopy.
  • Nemine vás práce s daty, tvorba reportů pro účely sledování zákaznické zkušenosti a jejich prezentace.

Jak si vás představujeme

  • Jste zkušeným expertem z oblasti mapování a řízení zákaznických cest.
  • Jste velmi samostatný/á, vaší přirozeností je proaktivní hledání příležitostí pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
  • Jste velmi dobrý/á v mezilidských vztazích, dovedete být přínosnou součástí širšího pracovního týmu, ale i sám/sama vést workshopy nebo design sprinty.
  • Pomáháte interpretovat zpětnou vazbu od zákazníků a pochopit jejich potřeby a očekávání.
  • Máte analytické schopnosti, dokážete pracovat s daty a jste schopen/schopna je vysvětlit a prezentovat.
  • Znáte metodiku NPS, mapování zákaznických cest a service design.
  • Komunikujete s velkou řadou oddělení, školíte nové kolegy na práci se zákaznickou zkušeností a implementujete kroky k jejímu dalšímu zlepšování.
  • Nedělá vám problém komunikovat v angličtině.

Co by měl splňovat ideální kandidát?

Dokonalost k Vašim vlastnostem patřit nemusí, ale bez některých kvalit se neobejdeme…

  • máte vysokoškolské vzdělání
  • se můžete pochlubit zkušeností v oblasti customer experience, a to zejména zkušeností s:
  1.  mapování zákaznických cest
  2.  indikátory pro měření zákaznické zkušenosti (NPS, CES, CSAT aj.), jejich analýzou a interpretací
  3.  analýzou problematických oblastí v produktech a procesech společnosti z pohledu zákazníka a návrhem a implementací nápravných opatření
  4.  přípravou a vedením workshopů a design sprintů
  • můžeme se spolehnout na Vaši schopnost komunikace písemně i ústně napříč všemi úrovněmi organizace
  • baví Vás prezentovat, moderovat a víte jak na to
  • zvládnete se domluvit na výsledku s týmy z různých oblastí
  • na angličtinu jste fakt borec (úroveň C1/C2) a jste-li cizinec/cizinka, na Vaší češtině to není poznat
  • práci s PC a balíčkem MS Office máte v malíku
  • znáte metodiku NPS

Budeme nadšeni, pokud…

  • jste týmový hráč se silnými interpersonálními dovednostmi
  • iniciativa je Vám vlastní
  • vás láká práce s daty a myslíte analyticky
  • k práci přistupujete s odpovědností a pečlivostí a umíte být flexibilní

Benefity

  • Dovolená navíc
  • Finanční bonusy a prémie
  • 13., případně 14. plat
  • Vzdělávací kurzy
  • Kafetérie
  • Zvýhodněné půjčky
  • Příspěvek na sport
  • Příspěvek na stravování
  • Příspěvek na volný čas
  • Příspěvek na spoření a pojištění
  • Příspěvek na vzdělávání
  • Příspěvek na dovolenou
  • Přátelské prostředí

Podívejte se i na jiné nabídky s podobným nastavením:

STAVOSPOL, s.r.o. | STAVOSPOL, s.r.o. | Ponava, Brno Ponava, Brno
  • 30 000 – 38 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
dnešní
Pokorny industries s.r.o. | Pokorny industries s.r.o. | Líšeň, Brno Líšeň, Brno
  • 40 100 – 50 100 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
včerejší
Generace Care z.ú. | Generace Care z.ú. | Zábrdovice, Brno Zábrdovice, Brno
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
  • Vhodné také pro cizince
  • Vhodné také pro absolventy
včerejší
NEIRO, s.r.o. | NEIRO, s.r.o. | Brno Brno
  • 35 000 – 60 000 Kč
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
včerejší
EHV,s.r.o. | EHV,s.r.o. | Brno Brno
  • 15 000 – 30 000 Kč
  • Zkrácený úvazek Zkrácený úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 11. ledna
Fastenal Europe, s.r.o. | Fastenal Europe, s.r.o. | Líšeň, Brno Líšeň, Brno
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
  • Vhodné také pro studenty
Zveřejněno: 9. ledna
Roman Krupica | Roman Krupica | Brno Brno
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
  • Vhodné také pro rodiče
Zveřejněno: 8. ledna
Jakub Pazdera | Jakub Pazdera | Slatina, Brno Slatina, Brno
  • 27 000 – 35 000 Kč
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
Zveřejněno: 7. ledna
SLEZSKOMORAVSKÉ KOMINICTVÍ s.r.o. | SLEZSKOMORAVSKÉ KOMINICTVÍ s… | Třinec Třinec
  • 28 000 – 40 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 9. listopadu
Stavby COMPLET s.r.o. | Stavby COMPLET s.r.o. | Třinec Třinec
  • 28 000 – 40 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 14. října
Stavby COMPLET s.r.o. | Stavby COMPLET s.r.o. | Třinec Třinec
  • 28 000 – 45 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 1. března
SLEZSKOMORAVSKÉ KOMINICTVÍ s.r.o. | SLEZSKOMORAVSKÉ KOMINICTVÍ s… | Třinec Třinec
  • 28 000 – 45 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 1. října
SLEZSKOMORAVSKÉ KOMINICTVÍ s.r.o. | SLEZSKOMORAVSKÉ KOMINICTVÍ s… | Třinec Třinec
  • 25 000 – 35 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 10. května
Mgr. Zuzana Žatečková | Mgr. Zuzana Žatečková | Jihlava Jihlava
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 16. prosince
Gaudlitz Precision s.r.o. | Gaudlitz Precision s.r.o. | Dačice Dačice
  • od 25 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 13. prosince
Gaudlitz Precision s.r.o. | Gaudlitz Precision s.r.o. | Dačice Dačice
  • od 28 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 16. prosince
Gaudlitz Precision s.r.o. | Gaudlitz Precision s.r.o. | Dačice Dačice
  • od 28 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 26. července
Jobs Contact Personal, s.r.o. | Jobs Contact Personal, s.r.o. | Vyškov Vyškov
  • 55 000 – 60 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 29. prosince
Gaudlitz Precision s.r.o. | Gaudlitz Precision s.r.o. | Dačice Dačice
  • od 28 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 24. srpna
Gaudlitz Precision s.r.o. | Gaudlitz Precision s.r.o. | Dačice Dačice
  • od 28 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 15. února
THROTTLE PUNKS s.r.o. | THROTTLE PUNKS s.r.o. | Čestlice Čestlice
  • 35 000 – 40 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 15. listopadu
EVICKA s.r.o. | EVICKA s.r.o. | Varnsdorf Varnsdorf
  • 16 200 – 18 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 17. června
Mamed s.r.o. | Mamed s.r.o. | Ivanovice na Hané Ivanovice na Hané
  • 40 000 – 45 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 16. června
PPS Holding, s.r.o. | PPS Holding, s.r.o. | Habrovany, Vyškov Habrovany, Vyškov
  • od 35 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 16. června
Mamed s.r.o. | Mamed s.r.o. | Bučovice Bučovice
  • 23 000 – 30 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 16. června
Mamed s.r.o. | Mamed s.r.o. | Bučovice Bučovice
  • 22 000 – 26 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 16. června
Slámovo uzenářství, s.r.o. | Slámovo uzenářství, s.r.o. | Velká Bíteš Velká Bíteš
  • 21 000 – 23 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 16. června
BISMED, s.r.o. | BISMED, s.r.o. | Nové Město na Moravě Nové Město na Moravě
  • od 25 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 16. června
Líšenský Dvůr s.r.o. | Líšenský Dvůr s.r.o. | Líšná, Žďár nad Sázavou Líšná, Žďár nad Sázavou
  • od 35 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 16. června
PANTHER´s - makléřská pojišťovací společnost s.r.o. | PANTHER´s - makléřská… | Velké Meziříčí Velké Meziříčí
  • od 20 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 16. června
FABIO PRODUKT spol. s r.o. | FABIO PRODUKT spol. s r.o. | Nové Město na Moravě Nové Město na Moravě
  • 25 000 – 35 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 16. června
Röchling Industrial Nové Město NM s.r.o. | Röchling Industrial Nové… | Nové Město na Moravě Nové Město na Moravě
  • od 30 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 16. června
Jaroslava Pavlíková | Jaroslava Pavlíková | Nové Veselí Nové Veselí
  • od 25 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 16. června
Mars Svratka, a.s. | Mars Svratka, a.s. | Svratka Svratka
  • 23 000 – 25 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 16. června
E.ON Česká republika, s. r. o. | E.ON Česká republika, s. r. o. | České Budějovice České Budějovice
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 15. července
Střední škola technická a ekonomická Brno, Olomoucká, příspěvková organizace | Střední škola technická a… | Brno Brno
  • 17 070 – 19 500 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 15. července
CRI ameba.eu, s.r.o. | CRI ameba.eu, s.r.o. | Týn nad Vltavou Týn nad Vltavou
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 15. července
CRI ameba.eu, s.r.o. | CRI ameba.eu, s.r.o. | Týn nad Vltavou Týn nad Vltavou
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 15. července
SUAS GROUP a.s. | SUAS GROUP a.s. | Vřesová Vřesová
  • 45 000 – 50 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 8. července
CRI ameba.eu, s.r.o. | CRI ameba.eu, s.r.o. | Týn nad Vltavou Týn nad Vltavou
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 15. července
Jan Evan, advokátní kancelář s.r.o. | Jan Evan, advokátní kancelář… | Praha Praha
  • 44 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 15. července
VAMAR INTERNATIONAL,s.r.o. | VAMAR INTERNATIONAL,s.r.o. | Kněževes, Praha-západ Kněževes, Praha-západ
  • 24 000 – 26 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 17. června

Seznam zobrazených firem s inzercí dle nastavené filtrace:
Daniel Zemánek, 4M Power Consulting s.r.o., Grafton Recruitment s.r.o., FRESHBOX s.r.o., Partners Financial Services, a.s., První novinová společnost a.s., STAVOSPOL, s.r.o., Brněnské vodárny a kanalizace, a.s., CRS food s.r.o., ANCAIRE s.r.o., Pokorny industries s.r.o., Deklarace odpovědného podnikání z. s., REKO a.s., SMS finance, a.s., OHLA ŽS, a.s., Proveon, a.s., TOPTRADE PRODUCTION spol. s r.o., Advantage Consulting, s.r.o., Generace Care z.ú., NEIRO, s.r.o., Česká spořitelna, a.s., Petr Havlík, STARNET, s.r.o., TaxProm, s.r.o., Jobs Contact Personal, s.r.o., ARAMARK, s.r.o., HANYA corporation s.r.o., EHV,s.r.o., Diallogue Česká republika a.s., Správa železnic, státní organizace, MIMO BOHEMIA, a.s., Fastenal Europe, s.r.o., OBB stavební materiály, spol. s r.o., Kaufland Česká republika v.o.s., Roman Krupica, 21 Consult Group s.r.o., Jakub Pazdera, COMFOR STORES a.s., IFE-CR,a.s., Manuvia Expert Recruitment CZ, s.r.o.

Seznam profesí v zobrazených inzerátech:
Administrativní pracovník / pracovnice, Asistent / Asistentka, Back office pracovník / pracovnice, Fakturant / Fakturantka, Referent / Referentka, Technickoadministrativní pracovník / pracovnice, Telefonní operátor / operátorka, Telefonní prodejce / prodejkyně, Vedoucí týmu / Team leader, Logistik / Logistička, Poštovní doručovatel / doručovatelka, Skladník / Skladnice, Vedoucí poštovního provozu, Bankovní specialista / specialistka, Daňový specialista / specialistka, Finanční manažer / manažerka, Finanční poradce / poradkyně, Odborný asistent / asistentka, Pojišťovací makléř / makléřka, Pojišťovací poradce / poradkyně, Specialista / specialistka v pojišťovnictví, Účetní, Barman / Barmanka, Číšník / Servírka, HR manager, Obchodní asistent / asistentka, Obchodník / Obchodnice, Prodavač / Prodavačka, HR specialista / specialistka, Personalista / Personalistka, Pracovník / pracovnice ve službách, Stavbyvedoucí, Stavební dozor, Stavební technik / technička, Odborný pracovník / pracovnice, Sanitář / Sanitářka, Personální manažer / manažerka, Technik / technička ve strojírenství, Technolog / technoložka ve strojírenství, Pomocný pracovník / pracovnice v průmyslu, Elektrikář / Elektrikářka, Servisní technik / technička, Obchodní zástupce / zástupkyně, Finanční specialista / specialistka, Technik / technička automatizace, Strojní mechanik / mechanička, Finanční účetní

Seznam lokalit v zobrazených inzerátech:
Brno, Zábrdovice, Brno, Ponava, Brno, Komárov, Brno, Líšeň, Brno, Štýřice, Brno, Husovice, Brno, Slatina, Brno, Trnitá, Brno, Přízřenice, Brno, Veveří, Brno, Modřice

Přečtěte si aktuální články z naší poradny

Výpověď z DPP e-mailem nebo SMS? Co opravdu platí a kdy si koledujete o problém

Výpověď z DPP e-mailem nebo SMS? Co opravdu platí a kdy si koledujete o problém

Přemýšlíte, zda lze dát výpověď z dohody o provedení práce e-mailem, nebo jestli stačí poslat SMS? Ukončení dohody o provedení práce má svá pravidla. Podívejme se, kdy je elektronická výpověď z DPP v pořádku a kdy se může nepříjemně zkomplikovat.

Změny v DPP: Jaké novinky čekají dohodáře v roce 2026?

Změny v DPP: Jaké novinky čekají dohodáře v roce 2026?

Pokud si student nebo rodič na rodičovské/mateřské dovolené chtějí přivydělat, mají možnost pracovat pod tzv. dohodou o provedení práce. Jedná se o jednoduchou a rychlou formu pracovní dohody, při které nehrozí velké papírování. Co se v DPP změnilo od roku 2026?

Jak napsat automatickou odpověď v nepřítomnosti: hotový text a vzor emailu

Jak napsat automatickou odpověď v nepřítomnosti: hotový text a vzor emailu

Pokud se chystáte na dovolenou, budete dlouhodobě mimo kancelář nebo jste nemocní, nezapomeňte si nastavit automatickou odpověď. Ukážeme vám, jak má vypadat a připojíme i vzory možných odpovědí. V článku naleznete i vzor automatické odpovědi v angličtině. Víte, že ve svém Outlooku můžete nastavit i pravidla, jak se bude příchozí pošta třídit?

Jak se nenechat napálit při hledání práce ve službách a provozu?

Jak se nenechat napálit při hledání práce ve službách a provozu?

Vybrat si dobře firmu, ve které budete pracovat, neznamená jen brát super výplatu. Zvlášť pokud jde o práci rukama, kde jde často i o zdraví a čas pro sebe a rodinu. Dobrý zaměstnavatel také otevřeně komunikuje, nabízí jistoty a je předvídatelný. Už při prvním kontaktu tak můžeme poznat, jestli něco nehraje.

design
Ověřte si na JenFirmy.cz, jak to chodí ve firmách.

KAM POSLAT CV?

Ověřte si na JenFirmy.cz, jak to chodí ve firmách.

DOZVĚDĚT SE VÍC