Demand Manager

Jsme tým IT Service Management v organizaci, která aktuálně realizuje projekt vysokorychlostních tratí a zaměstnává přes 17 000 lidí. Hledáme nové kolegy – procesní specialisty, kteří se chtějí podílet na rozvoji nejen naší organizace, ale i sebe samých.

Jako součást odboru OCIO (kancelář ředitele IT) se přímo podílíme na naplňování strategických cílů organizace, a to skrze volbu a návrh vhodných procedurálních, aplikačních a technických řešení, která přímo podporují služby poskytované našim odběratelům v rámci Správy železnic.

Do našeho týmu hledáme Demand Managera, který bude zodpovědný za řízení a koordinaci poptávky po IT službách, sběr a vyhodnocování požadavků od byznysu a jejich převod do návrhů služeb. Součástí role je sledování trendů, identifikace budoucích potřeb a zajištění, aby IT služby odpovídaly strategickým cílům organizace.

Druh PPV

• Pracovní poměr na dobu určitou 1 rok s předpokladem prodloužení na dobu neurčitou

Pracoviště

• V Celnici 1028/10, 110 00 Praha – Nové Město

Možný nástup

• Ihned, nebo dle dohody

Požadované vzdělání

• Minimálně SŠ s maturitou

Pracovní náplň:

• Správa a rozvoj procesu Demand Management v rámci organizace
• Sběr, evidence a analýza požadavků byznysu na IT služby
• Převod byznysových potřeb do specifikací pro IT týmy
• Prioritizace požadavků a koordinace jejich schvalování
• Spolupráce na plánování rozvoje služeb
• Facilitace jednání mezi byznysovými stakeholdery a IT týmy
• Příprava a prezentace reportů o stavu a trendech v oblasti požadavků
• Organizace pravidelných revizí poptávky a iniciace nápravných opatření
• Spolupráce s procesy Service Request, Change a Service Level Management
• Podpora vlastníků služeb při definování a rozvoji nových požadavků

Předpoklady pro tuto roli

Vhodný kandidát by měl disponovat následujícími znalostmi a mít min. 3 roky zkušeností v oblasti řízení IT služeb nebo souvisejících procesů.

Znalosti a dovednosti

• Strategické a koncepční myšlení v oblasti řízení poptávky a služeb
• Znalost rámce ITIL (ideálně verze 2 a 3), orientace v dalších metodikách (COBIT, Balanced Scorecard, Value Stream Mapping) výhodou
• Schopnost identifikovat a analyzovat potřeby byznysu a převádět je do požadavků na IT služby
• Znalost metod a nástrojů pro sběr, analýzu a prioritizaci požadavků, včetně tvorby business case, cost-benefit analýz a práce se základními finančními metodami (ROI, EVA, NPV, IRR)
• Orientace v procesech ITSM (Idea Management, Service Level Management, Service Request Management, Change Management)
• Schopnost komunikovat s byznysovými stakeholdery i IT týmy, facilitace jednání
• Prezentační a komunikační dovednosti, vyjednávací schopnosti
• Orientace v projektovém řízení a schopnost podílet se na plánování rozvoje služeb výhodou

Praktické zkušenosti

• Min. 3 roky praxe v IT velké organizace (100 a více lidí)
• Praktické vykonávání některé z následujících rolí:
• Demand manager, nebo
• Business Relationship Manager, nebo
• Business Analyst / IT Analyst, nebo
• IT Service Manager / Process Manager, nebo
• Change Manager, nebo
• jiná role spojená se sběrem, vyhodnocováním a řízením požadavků na IT služby
• Průkazná zkušenost se sběrem, analýzou, vyhodnocováním a prioritizací požadavků
• Zkušenost s převodem byznysových potřeb do specifikací pro IT týmy
• Zkušenost s vyhodnocováním a prioritizací požadavků
• Praktická zkušenost s ticketovacím nástrojem Atlasian JIRA

Osobnostní profil

• Samostatnost a zodpovědnost
• Silné analytické, komunikační a vyjednávací schopnosti
• Schopnost facilitovat jednání mezi byznysem a IT týmy
• Odolnost vůči stresu a schopnost prioritizovat úkoly
• Týmová spolupráce a respekt k ostatním

Nabízíme:

• 6 týdnů dovolené
• Pružnou pracovní dobu (37,5 h týdně)
• Práci v nových kancelářích v centru Prahy dobře dostupnou MHD, vlakem
• Jízdní výhody ČD, po 6 měsících i pro rodinné příslušníky
• Příspěvek na dovolenou a volnočasové aktivity
• Příspěvek na stravování (stravenkový paušál/eStravenka)
• Volnočasovou kartu MultiSport
• Tankovací kartu OMV
• Po 6 měsících příspěvek na penzijní spoření aj.