Eshop Process Optimization & Performance Analyst

Twisto, člen skupiny Param, je moderní poskytovatel finančních služeb ve střední a východní Evropě. Díky naší aplikaci mají lidé své platby pod kontrolou - mohou odložit nebo rozdělit nákup, sdílet výdaje, platit faktury či nakupovat s virtuální a fyzickou kartou. Přinášíme přehlednost, pohodlí a férové kurzy doma i v zahraničí. Jsme firma, která stále roste, inovuje a rozšiřuje nabídku služeb, abychom zákazníkům usnadnili každodenní život. 

Baví Tě svět e-commerce, data jsou Tvoji kámoši a máš radost, když věci fungují efektivněji než včera? Do našeho Customer Care týmu v Twisto hledáme parťáka nebo parťačku, kteří nám pomůžou propojit svět zákaznické podpory, technologií a byznysu. Tvým hlavním posláním bude hlídat, aby naše e-shopy a platební procesy běžely jako na drátkách, a na základě dat navrhovat vylepšení, která dávají smysl.

• Propojovat klíčové týmy: Budeš zajišťovat efektivní komunikaci a sladění pracovních postupů mezi Customer Care, Sales a BI týmem.  

• Řešit technické výzvy: Tvým úkolem bude koordinace řešení chyb u Twisto Pay. K identifikaci zasažených obchodníků a detailů chyb budeš aktivně využívat SQL.  

• Analyzovat a reportovat výkonnost: Připravuješ denní reporty a kompletní statistiky o výkonnosti oddělení.

• Optimalizovat a automatizovat: Budeš neustále revidovat stávající procesy a SQL dotazy s cílem zvýšit jejich přesnost a efektivitu.  

• Plánovat provozní zátěž: Na základě tvých analýz a předpovědí budeš dodávat doporučení manažerům pro plánování kapacit týmu.  

• Spravovat dokumentaci: Máš na starosti tvorbu a aktualizaci manuálů, které definují naši spolupráci s e-shopy a poskytovateli platebních služeb.  

• Zastupovat Customer Care: Budeš hlavní kontaktní osobou při jednání s obchodníky a externími partnery ohledně provozních záležitostí a řešení problémů.

• Aspoň 3 roky v e-commerce, zákaznických službách nebo v podobné analytické roli.    

• Ovládáš SQL (aspoň základy) a Google Workspace na pokročilé úrovni.    

• Baví tě vrtat se v datech, dokud nenajdeš řešení problému.    

• Skvělá čeština a angličtina (B2) pro každodenní byznys komunikaci.    

• Umíš si sám/sama určit priority, dotahovat věci do konce a nebojíš se navrhovat změny.

• Zkrácenou pracovní dobu - pracujeme jen 7,5 hodiny denně.

• Stravenkový paušál 🍕 - nedáváme papírky, ale peníze posíláme každý měsíc přímo na účet spolu se mzdou.

• Výkonnostní bonusy až 4.000Kč-

• Možnost využít zvýhodněný firemní mobilní tarif a Twisto Premium.

• 30 dní dovolené 🌴 a 4 whatever days aneb dělej si co chceš.

• Podporu zdravého životního stylu – máme dotovanou MultiSport Kartu🤸, zdravotní péči, pití (mimo jiné skvělou kávu na mlýnku ☕️ nebo chai latte)a ovoce 🍎 denně v kanceláři, týmové akce, atd.

• Možnost občasné práce z domu🏡! A k tomu i příspěvek na homeoffice.

• Neformální a příjemnou atmosféru - všichni se známe, nepotrpíme si na formality (ani píchačky) a máme taky smečku psů.

• A v neposlední řadě start-upové prostředí a super partu 💜