Specialista podpory prodejní sítě - helpdesk (ž/m)

Budou se na Vás obracet zaměstnanci prodejen s dotazy/problémy prostřednictvím telefonu nebo mailu. Dbáte o to, abyste správně a rychle zodpověděli jejich dotazy a vyřešili je.

Vaší denní náplní práce bude:

• podpora zaměstnanců prodejen – aktivně spolupracujete při řešení nestandardních situací a vyřizujete administrativní podporu s tím spojenou (zaměstnanci se na Vás budou obracet prostřednictvím e-mailu nebo telefonu)
• spolupráce s instalacemi HW, SW (není nutné umět vše, stačí chtít a potřebné znalosti Vás naučíme)
• kontrola běhu systémů a procesů v IT, zaznamenávání incidentů a jejich řešení
• pravidelné pohotovosti na základě měsíčního plánu směn (většina se řeší vzdáleně, pohotovosti jsou v rozmezí po – ne mezi 6:30 – 22:00, víkendy vychází 1 x za měsíc)
• aktivní spolupráce na interních projektech
• testování nových verzí SW a HW

Co od Vás očekáváme:

• rozumíte si s počítačem (MS Office a internet)
• máte pozitivní přístup k lidem a k řešení problémů
• umíte přirozeně a profesionálně komunikovat
• pracuje samostatně, zodpovědně a jste odolná/ý vůči stresu
• výhodou je zkušenost v zákaznickém servisu/helpdesku