O nás
Pro významnou mezinárodní zajišťovnu, která je součástí silné evropské finanční skupiny dominující trhu střední a východní Evropy, hledáme Application Support Specialistu, který se stane klíčovou součástí týmu. Vaším hlavním posláním bude podpora a rozvoj v rámci implementace zcela nového core systému.
Co budete dělat:
- Přijímání a řešení incidentů a požadavků uživatelů v rámci supportního modelu (L0–L2).
- Třídění ticketů, určení priority, dokumentace a eskalace na správné řešitelské týmy.
- Správa front ticketů a sledování SLA.
- Tvorba a aktualizace knowledge base a provozní dokumentace.
- Účast na řešení kritických incidentů a příprava reportů pro stakeholdery.
- Podpora uživatelů napříč odděleními a pobočkami.
Co byste měli mít:
- Praktickou zkušenost s aplikační podporou nebo service deskem.
- Zkušenost s ITSM nástrojem (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice apod.).
- Schopnost jasné a věcné komunikace s uživateli.
- Základní orientaci v řešení incidentů.
- Angličtinu minimálně B2.
- Ochotu pracovat v režimu hypercare po GO-live.
- Znalost základních ITSM procesů – výhodou.
Co Vám můžeme nabídnout:
- Práci na významném transformačním projektu v mezinárodní zajišťovně.
- Spolupráci se zkušenými odborníky napříč pobočkami v Praze, Mnichově a Paříži.
- Možnost stát se členem komunity Projectman.
- Plnou podporu po dobu projektu.
- Networkingové, vzdělávací a společenské akce pro profesní rozvoj.
Lokalita
Praha. Hybridní režim práce (on-site / remote), s vyšší on-site přítomností během fází testování a hypercare.
Nástup
Full-time projektová role: Nástup ideálně od dubna 2026, případně dle dohody.
Benefity
- Vzdělávací kurzy
- Přátelské prostředí
Vzdělávací kurzy
Přátelské prostředí
