Customer Services Supervisor CZ A SK

JAK SI TUTO POZICI MŮŽETE LÉPE PŘEDSTAVIT?
Jako Customer Services Supervisor pro CZ a SK budete vést a motivovat skupinu Customer Services Specialistů. K této agendě patří náslechy a hodnocení hovorů, kontrola a analýza odesílaných zpráv, předávání zpětné vazby, hledání prostoru pro zlepšení, nápadů a inovací pro zefektivnění práce. V rámci této pozice budete spolupracovat s kolegy a nadřízenými na rozvoji zákaznického centra a také jednotlivých kolegů vedoucí ke splnění stanovených cílů. Sami se ovšem práce v zákaznickém centru nebojíte a jdete příkladem. Nastavujete správnou laťku, morálku, ale i atmosféru a náladu na pracovišti. Jste vzor a mentor týmu, který táhne za jeden provaz.

CO PŘESNĚ CUSTOMER SERVICES SUPERVISOR DĚLÁ?
Náš nový kolega/kolegyně je důležitým článkem v naší společnosti, který svým proaktivním přístupem řeší veškeré zapeklité (a někdy vlastně i velmi jednoduché) situace. Pomáhá, radí, inspiruje a vede svůj svěřený tým. Součástí pracovní náplně je pochopitelně administrativa, personální plánování a pravidelné školení týmu. Neminou Vás schůzky s mateřskou centrálou a vedením společnosti, kde budete řešit důležité otázky, výsledky, plány, strategie a reporty, a to v anglickém jazyce. Na této pozici se také setkáte s naším věrnostním klubem, aplikací a e-shopem a budete s nimi dobří kamarádi. Spolupracujete při nastavování, tvorbě a rozvoji procesů a také máte dohled nad zajištěním maximální efektivity. Nastavujete plány a také monitorujete jejich plnění.

BUDETE NÁŠ ČLOVĚK, POKUD MÁTE…

• Minimálně 1 rok zkušeností s vedením týmu (ideálně zákaznického centra)
• Výborné komunikační, motivační a organizační dovednosti
• Gramatiku v malíku
• Přátelského ducha se špetkou přirozené autority
• Tendenci dotahovat věci konce
• V sobě energie na rozdávání
• Komunikativní angličtinu

CO BY VÁS MOHLO NALÁKAT?
Moderní kancelář s nejrychlejšími výtahy
Pravidelné narozeninové dobroty v kuchyňce
Jsme skvělý a vtipný tým
Multisportka, stravenky, slevové kartičky, jazykové kurzy, soukromá zdravotní péče, sick days – taková ta „klasika“
Firemní akce a večírky ve velkém stylu
Z okna vidíme dinosaury, případně si přineste do kanceláře vlastního psa
Vzdělávání v rámci oboru a někdy i mimo něj