Incident Manager

Incident Manager:

• Udržuje evidenci incidentů a problémů souvisejících s reportovacími daty, čímž zajišťuje transparentnost a odpovědnost.
• Spolupracuje s různými týmy, včetně IT a businessu, aby usnadnil komunikaci a zajistil sladění datových toků a reportovacích struktur.
• Přebírá odpovědnost za incidenty a úzce spolupracuje s různými stakeholdery až do jejich vyřešení.
• Zajišťuje včasné řešení incidentů a minimalizuje prostoje či dopady na obchodní provoz.
• Přispívá k iniciativám neustálého zlepšování se silným důrazem na porozumění procesům a navrhování vylepšení reportovacích workflow.
• Dbá na dodržování SLA (Service Level Agreements) a compliance standardů.

Požadujeme:

• • Zkušenost ze service desku, incident supportu nebo podobné podpůrné role.
• • Angličtina na úrovni alespoň C1.
• • Analytické myšlení se schopností rozpoznat vzorce, nesrovnalosti a příležitosti ke zlepšení.
• • Vynikající komunikační a prezentační dovednosti se schopností podporovat porozumění a spolupráci mezi technickými a business týmy, aniž by byla nutná hluboká odborná znalost obou oblastí.
• • Zájem porozumět business procesům a identifikovat příležitosti pro jejich zlepšení.
• • Zkušenost s řízením datové kvality, sledováním incidentů/problémů nebo operačním monitoringem (výhodou).
• • Znalost ServiceNow nebo podobných platforem pro správu incidentů a problémů.
• • Zkušenost s Jira a Confluence je vítána.

zam. výhody –

• 25 dní dovolené
• 3 dny osobního volna
• stravenková karta, systém benefitů Cafeteria, Multisport karta
• školení na soft skills a hard skills v prostorách společnosti na základě rozvojových potřeb a rolí
• možnost práce z domova