Technická podpora - L1/L2 support

Jsme ryze česká společnost IXTENT, která již 20 let provází klienty primárně z řad velkých firem po celé Evropě na jejich cestě za bezpapírovým podnikáním, efektivnějšími firemními procesy a vyššími zisky. Naší specializací je digitalizace, především spojená s dokumenty a jejich životním cyklem. Naše řešení stavíme na produktech od světové jedničky v oblasti Enterprise Content Managementu společnosti OpenText.

Do našeho 10členného supportního týmu hledáme dalšího kolegu/ kolegyni, který/á nám pomůže s uživatelskou podporou u našich zákazníků.

• Tvým hlavním úkolem bude příjem a zpracování požadavků (ticketů) z helpdeskového systému (Easy RedMine/ Jira) a jejich řádné přidělení příslušným řešitelům – specialistům.
• Budeš kontrolovat stav řešených ticketů a hlídat, aby byly dodrženy všechny závazky vyplývající z dohody o poskytování služeb (SLA) směrem k zákazníkům.
• Budeš kontrolovat systémy u zákazníků na základě předem definovaných pravidel s cílem předejít možným incidentům.
• Budeš se podílet na přípravě technických a dalších reportů.

Technické znalosti:

• Vzdělání IT směru nebo předchozí zkušenosti s podporou uživatelů na úrovni L1/L2

Jazykové znalosti:

• Český nebo slovenský jazyk: na úrovni C1
• Anglický jazyk: na úrovní B2 (slovem i písmem)

Osobnostní předpoklady:

• Komunikační dovednosti
• Pečlivost
• Schopnost zvládat stresové situace
• Schopnost zvládat rutinní práci
• Zájem o znalosti v IT prostředí

• Jsme menší firma (cca 50 zaměstnanců) – všichni se dobře známe, tykáme si a snažíme se, aby čas strávený v práci byl pro nás všechny příjemný;
• Zakládáme si na otevřené komunikaci - nasloucháme svým kolegům a respektujeme je. Umíme kolegy ocenit a poděkovat jim, negativní zpětnou vazbu vnímáme jako cestu ke zlepšení.
• Podporujeme sportovní a kulturní aktivity našich zaměstnanců - každý rok jim na tento účel finančně přispíváme.
• Profesní školení a odborné certifikace dle vlastního výběru - našim zaměstnancům umožňujeme vybrat si technologickou specializaci, ve které se budou dále rozvíjet a vzdělávat.
• Najdete u nás jen ty nejlepší a nejprogresivnější technologie v oboru (OpenText, Microsoft, SAP, Kofax a další), ve kterých se neustále rozvíjíme a vzděláváme

V případě, že tě naše pracovní nabídka zaujala a zároveň splňuješ všechny naše požadavky, tak neváhej a ozvi se! Reagujeme na všechny životopisy a odpověď posíláme nejpozději do 3 pracovních dnů.