Podpora zákaznického servisu

Máte rádi práci s knihami? Rádi si povídáte? Jste odvážní a nebojácní? Hledáte práci, kde budete pomáhat a zachraňovat vše, co se nám kolegům nepodaří? Chcete být andělem a rádcem našich zákazníků? Jste-li komunikativní a trpěliví, pak vás tento inzerát dozajista osloví!

Dobré knihy je zavedené on-line knihkupectví. Stojí na vlastních nohách a vedle největších hráčů na knižním trhu na nich stojí pevně a stabilně. Nebojíme se dřiny, protože ta je podmínkou úspěchu. Příběhy nás baví, proto je chceme přinášet i našim zákazníkům.

• Komunikace se zákazníky telefonicky, e-mailem, osobně na výdejně, řešení jejich požadavků a dotazů
• Řešení záměn a nedodaného zboží se zákazníky, objednávaní svozů a doposílání zboží
• Storno objednávek a jejich znovunaskladnění
• Přijímání a vyřizování reklamací
• Pomoc zákazníkům nejen v průběhu nákupu, ale i po něm
• Pravidelná aktualizace komunikačních šablon a vlastní nápady na zlepšování
• Spolupráce s nákupním oddělením

• Zkušenost s telefonickou zákaznickou podporou (2 roky)
• Znalost knižního sortimentu
• Výborné komunikační schopnosti, nebojácnost, trpělivost
• Empatie
• Analytické myšlení, systematický přístup, pečlivost, flexibilita, vysoké pracovní nasazení
• Schopnost týmové práce
• Práce s počítačem (MS Office)

• Motivující platové ohodnocení
• Zajímavou práci ve skvělém kolektivu
• Zázemí stabilní rodinné společnosti
• Pečlivé zaškolení
• Firemní benefity (stravenky, firemní akce, zaměstnanecké slevy, sick day)

Pokud vás tato nabídka zaujala, zašlete nám svůj strukturovaný životopis a krátký motivační dopis. V nejbližší době (v pracovních dnech) vás kontaktujeme.