Customer Service Specialist / Customer Care - Praha

Pro našeho klienta, mezinárodní společnost působící v oblasti průmyslových řešení, hledáme šikovného a komunikativního kandidáta/kandidátku na pozici Customer Service Specialist / Customer Care.

Hledáme kolegu/kolegyni, který bude pro našeho klienta hlavním kontaktním bodem pro zákazníky. Vaším úkolem bude zajistit jejich maximální spokojenost, vyřešit dotazy, zpracovávat objednávky a hladce koordinovat celý proces od poptávky až po doručení.

Vaší každodenní náplní bude zejména:

• komunikace se zákazníky (telefon, e-mail, osobně)

• zpracování objednávek, poptávek a dotazů

• zadávání objednávek, potvrzení, dodacích listů, reklamací a vratkových dokumentů do interního systému

• práce v ERP systémech (SAP B1 nebo obdobný systém)

• sledování dostupnosti a dodacích lhůt ve spolupráci s výrobou

• hledání nejlepších řešení pro zákazníka a návrh alternativ

• spolupráce s týmem i dalšími interními odděleními

• dodržování interních standardů (např. reakce zákazníkovi do 24 hodin)

• má zkušenost z oblasti zákaznické podpory (ideálně 2–3 roky v administrativě/CS)

• má středoškolské nebo vyšší vzdělání

• má velmi dobrou znalost MS Office 365 (Outlook, Excel, Teams…)

• má zkušenost s ERP systémem (SAP B1 nebo podobný – výhodou)

• domluví se plynně anglicky (slovem i písmem)

• rád pracuje s lidmi a umí naslouchat

• je empatický, komunikativní a organizovaný

• dokáže pracovat pečlivě, samostatně i v týmu

• zvládá rychlé tempo, umí se adaptovat a neztrácí profesionální přístup

• zázemí stabilní mezinárodní společnosti

• příjemný a podporující tým

• možnost růstu a vzdělávání

• flexibilní a přátelské pracovní prostředí

• práci, která má smysl a přímý dopad na spokojenost zákazníků

Pokud vás tato pozice zaujala, budeme rádi, když se nám ozvete. :)