Specialista zákaznické linky - pasivní linka (ž/m)

Co tě u nás bude bavit

• budeš komunikovat se zákazníky a starat se o jejich maximální spokojenost – pomoc při řešení jejich problémů
• přijímání a zpracování telefonických a písemných podnětů pouze ze strany zákazníků (aktivně zákazníky neoslovuješ a nic neprodáváš), výstupy a postup řešení zaznamenáváš do interních systémů
• budeš motivovat a podporovat zákazníky k opětovnému vyzkoušení našich služeb i po jejich negativní zkušenostech
• čeká tě rozmanitá činnost v přátelském týmu a spolupráci s odděleními napříč firmou
• profesionální komunikace se zákazníky (naučíš se jednat s různými typy lidí)
• komplexní zaškolení a maximální podpora kolegů a nadřízených

Co za to dostaneš

• smlouvu na dobu neurčitou u TOP zaměstnavatele
• benefitní systém Cafeteria – vybereš si jakýkoliv benefit ze široké nabídky
• občas budeš moct vyměnit open space za home office a pracovat z domova
• již od nástupu 25 dní, za pět let od nástupu 27 dní a za deset let 30 dní dovolené
• příspěvek na stravování
• díky MultiSport kartě možnost využívat nejrůznější sportoviště nebo bazény
• placené volno při doprovodu prvňáčka v jeho 1. školní den
• přispějeme ti na důležité životní události (příspěvek na svatební kytici a při narození dítěte)
• odměníme tě za pracovní jubilea (např. za 10 let v Kauflandu dostaneš 50 % z aktuální hrubé mzdy a další)
• vánoční balíček
• baby balíček při narození dítěte
• firemní akce (např. vánoční večírek, grilovačka)
• parkování

Jak si tě představujeme

• zkušenost s prací na zákaznické lince
• ovládáš velmi dobře češtinu včetně její záludné gramatiky
• komunikuješ v angličtině anebo v němčině minimálně na úrovni B2
• orientuješ se v prostředí MS Office (Word, Excel, Power Point)
• máš výborné komunikační dovednosti a příjemný projev
• zkušenosti s prací v systému CRM výhodou
• baví tě pomáhat a řešit podněty zákazníků, i konflikt dokážeš řešit kultivovanou formou
• časová flexibilita pro tebe není problém – rozvržení směn s ohledem na tvoje časové možnosti
• máš čistý trestní rejstřík
• a na ostatní si tě zaškolíme 🙂