Vedoucí zákaznické podpory | AJ | Hybridní režim

Náplň práce:

Baví tě práce s lidmi a máš zkušenost s vedením týmu? Dokážeš kolegy podpořit, nastavit priority a poradit si i ve chvíli, kdy se k tobě dostane složitější požadavek zákazníka?

Hledáme člověka, který převezme zodpovědnost za svůj tým a jeho každodenní fungování. Kromě vedení lidí tě čeká práce s výsledky, nastavování priorit, řešení eskalací i hledání cest, jak zákaznický servis dál zlepšovat.
Angličtinu tady navíc nebudeš mít jen jako položku v životopise – využiješ ji při každodenní práci.

Tvou náplní práce bude:
- vedení, podpora a rozvoj týmu zákaznického servisu
- organizace každodenní práce a nastavování priorit v týmu
- sledování a vyhodnocování výsledků a stanovených KPI
- řešení složitějších zákaznických požadavků a eskalací
- spolupráce s dalšími odděleními při řešení zákaznických situací
- zaškolování nových kolegů a podpora jejich dalšího rozvoje
- hledání možností, jak zjednodušovat procesy a zlepšovat zákaznickou zkušenost

Co od Vás očekáváme:

- předchozí zkušenost s vedením týmu v zákaznickém servisu nebo obdobné oblasti
- angličtinu na komunikativní úrovni, minimálně B2/C1, podmínkou je také znalost českého jazyka na stejné úrovni, další jazyk výhodou
- velmi dobré komunikační a organizační schopnosti
- zkušenost s CRM, MS Office a dobrou orientaci v Excelu
- možnost pracovat alespoň 3 dny v týdnu z kanceláře v Boru u Tachova

Co Vám můžeme nabídnout:

- možnost využívat angličtinu při každodenní práci
- 2 dny home office týdně
- 5 týdnů dovolené
- příspěvek na stravování
- neformální pracovní prostředí
- podporu při zaučení a prostor pro vlastní nápady na zlepšení
- firemní akce a další zaměstnanecké benefity