Vedoucí zákaznického servisu (m/ž) – až 65 000 Kč | bonusy | Aj/Nj (A14835)
O nás
Historie naší personální agentury v České republice se píše od roku 1993, kdy byla založena v Plzni pod názvem WIZARD. Od června 2005 patří firma ke skupině I. K. Hofmann GmbH, která sídlí v Norimberku. Tato skupina působí v Německu již od roku 1985 a patří k pěti největším poskytovatelům personálních služeb v zemi. V České republice nabízíme firmám podporu v personální politice a uchazečům o zaměstnání nové kariérní možnosti na pobočkách v Praze, Brně, Ostravě, Plzni, Kopřivnici, Stříbře, Chomutově, Chebu, Liberci, Vysokém Mýtě, České Lípě a Českých Velenicích.
Popis
Máte zkušenosti se zákaznickým servisem, umíte si dobře zorganizovat práci a neztratíte přehled ani ve chvíli, kdy se sejde několik priorit najednou?
Hledáme člověka, který převezme odpovědnost za zákaznický servis, povede menší tým a bude důležitým spojovacím článkem mezi zákazníky a kolegy uvnitř firmy.
Hodí se k nám, pokud máte přirozený organizační talent, umíte komunikovat s lidmi a dokážete si zachovat chladnou hlavu i v náročnějších situacích.
- Vedení a organizaci práce menšího týmu zákaznického servisu
- Každodenní komunikaci se zákazníky v němčině i angličtině
- Zpracování a kontrolu zákaznických objednávek
- Práci s fakturami a související administrativou
- Řešení požadavků, změn a případných reklamací zákazníků
- Stanovování priorit a koordinaci požadavků napříč firmou
- Dohled nad termíny a správným průběhem zakázek
- Řešení operativních situací a hledání řešení
- Spolupráci s obchodem, výrobou, logistikou atd.
- Péči o dlouhodobě dobré vztahy se zákazníky
Požadujeme
- Velmi dobrou znalost německého a anglického jazyka – oba jazyky budete při práci aktivně využívat
- Zkušenost se zákaznickým servisem, obchodní administrativou nebo obdobnou pozicí
- Schopnost vést a podporovat menší tým
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost správně nastavit priority a pracovat s více úkoly současně
- Samostatnost, zodpovědnost a pečlivost
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit situace s nadhledem
- Zákaznický přístup a schopnost hledat řešení místo důvodů, proč něco nejde
- Dobrou znalost práce na PC, zejména MS Office
Nabízíme
- Zajímavou fixní mzdu + výkonnostní bonusy (až 20 % ze mzdy)
- Pečlivé zaškolení zkušenějšími kolegy
- Smysluplnou práci s produktem, který pomáhá lidem
- Profesní růst, školení a spolupráci s mezinárodními partnery
- Vedení malého, zaběhnutého týmu
- Každodenní využití němčiny a angličtiny
- Flexibilní pracovní dobu
- Možnost občasné práce z domova
- 5 týdnů dovolené a 3 sick days
- Příspěvek na penzijní spoření nebo Multisport kartu
- Příspěvek na pracovní oblečení
- Občerstvení na pracovišti
