Specialista klientských požadavků

Vyvíjíme rezervační systém STOVKA pro cestovní kanceláře.  Děláme produkt, ne zakázkový vývoj na míru – ale zároveň jsme dost flexibilní na to, aby se systém reálně přizpůsoboval klientům.

Děláme software pro cestovní kanceláře, takže k cestování máme blízko i tím, jak fungujeme. 

Nejsme korporátní resort pro davy s all inclusive u bazénu, kde se všechno ztratí v anonymitě. A nejsme ani parta, která vyráží naslepo bez mapy a bez plánu. 

Jsme menší expedice, kde se lidé znají jménem, vědí, proč jsou na cestě, a každý má ve výbavě něco důležitého. Máme zkušenosti, rozumný plán cesty a umíme si navzájem krýt záda.

Každý den přináší něco nového, co je potřeba domyslet, vyřešit nebo vylepšit.A právě to nás baví.
 

Pokud Vás baví cestování, budete u nás tak trochu „u zdroje“. Naši klienti prodávají zážitky z celého světa a my jim pomáháme, aby to celé fungovalo, takže k cestování máme logicky blízko. Ale nečekejte služební cesty – u nás cestujeme hlavně pro radost.

Víme, že sedět 52 týdnů v roce v kanceláři (nebo doma) není pro každého. Pokud máte toulavé boty a potřebujete vyrazit do světa i nad rámec klasické dovolené, nebudeme vám stát v cestě. Umožňujeme kombinovat práci a cestování (workation), protože věříme, že spokojený člověk odvádí nejlepší výkon.

Má to ale jedno jasné pravidlo: Funguje to na důvěře a zodpovědnosti.Nehlídáme, jestli sedíte u stolu v Praze nebo v kavárně v Lisabonu. Hlídáme, jak pracujete. Očekáváme, že i z druhého konce světa bude vaše práce stejně kvalitní, termíny budou sedět a klienti nepocítí žádný rozdíl. Pokud v tomhle máme shodu, budeme si rozumět.

Hledáme někoho, kdo stojí přesně na pomezí dvou světů. Nejste sice kódér, který u nás staví rezervační systém v první linii, ale nejste ani klasický operátor, který jen odškrtává vyřízené e-maily. Jste ten klíčový článek mezi nimi – technický parťák, na kterého se klienti obrátí, když potřebují pohnout s věcmi z místa. Vaším úkolem není problémy jen ‚přeposílat‘ dál, ale vzít je za své, pochopit jejich logiku a dotáhnout je do konce.

Jak ta práce reálně vypadá

Ráno otevřete požadavky od klientů. Některé vyřešíte během pár minut. Jiné si rozeberete, zjistíte souvislosti a naplánujete. U složitějších věcí komunikujete s vývojáři nebo externími partnery.

Sledujete, v jakém stavu jsou rozpracované požadavky, a aktivně je posouváte dál – nenecháte je zapadnout.

Testujete nové funkce a opravy, než se dostanou ke klientovi.

A občas klientovi neodpovíte jen na otázku, ale ukážete mu lepší způsob, jak systém používat.

• Baví Vás rozplétat problémy a hledat řešení, ne jen odpovídat podle šablony.
• Máte rád/a kontakt s lidmi, ale nepotřebujete dělat obchod.
• Umíte si věci zorganizovat a dotahovat je do konce.
• Nevadí Vám, že jeden úkol trvá 10 minut a jiný 3 dny – a že se mezi nimi přepínáte.

A zároveň:

• když uvidíte HTML, CSS, XML, nezaleknete se a dokážete se v tom orientovat
• zvládnete si dohledat nebo napsat jednoduchý SQL dotaz
• tušíte, co je API nebo skript (třeba Google Analytics)

• Každý den je jiný – žádné ctrl+c / ctrl+v odpovědi dokola.
• Vidíte reálný dopad své práce – klientům opravdu pomáháte řešit jejich každodenní provoz.
• Kombinujete logiku, komunikaci i organizaci – není to čistě technická ani čistě „people“ role.
• Postupně se dostanete hodně hluboko do fungování systému i businessu cestovních kanceláří.