Vedoucí týmu zákaznického servisu (A12753)

Popis

Hledáme zkušeného vedoucího do oddělení zákaznického servisu, který se připojí k našemu přátelskému a rychle rostoucímu týmu 💼.

V této roli povedete tým zákaznického servisu a zajistíte, že našim klientům poskytujeme tu nejlepší péči. Pokud jste přirozený lídr se zákaznicky orientovaným přístupem a schopností motivovat tým, možná hledáme právě vás!

• Vedení a rozvoj týmu zákaznického servisu

• Nastavování a vyhodnocování KPI a efektivní organizace pracovních procesů v týmu

• Řešení složitějších dotazů a eskalací od zákazníků

• Spolupráce s ostatními odděleními napříč společností

• Zlepšování procesů a zkvalitňování zákaznické zkušenosti (např. využívání nástrojů s podporou AI)

• Školení nových členů týmu a podpora jejich profesního růstu

Požadujeme

• Předchozí zkušenost s vedením týmu zákaznického servisu

• Výborné komunikační dovednosti, empatii a schopnost řešit konflikty

• Silné organizační schopnosti a orientaci na výsledky

• Zkušenosti s CRM systémy a běžnými kancelářskými nástroji

• Angličtinu na komunikativní úrovni (minimálně B2/C1); znalost dalšího jazyka je výhodou

Nabízíme

• Práce v dynamickém mezinárodním prostředí rozvíjející se společnosti, kde denně aktivně využijete cizí jazyk

• Možnost občasné práce z domova

• Plat dle zkušeností a kvalifikace

• Práce na plný úvazek s dlouhodobou perspektivou

• 5 týdnů dovolené

• Příspěvek na stravování

• Občerstvení na pracovišti — káva, čaj, celodenní pitný režim a pravidelný přísun ovoce

• Přátelský mezinárodní tým a kolegové, kteří vás podpoří

• Neformální pracovní prostředí

• Firemní akce — vánoční večírky, letní grilování a mnoho dalšího