Vedoucí zákaznického servisu s AJ

Hledáme zkušeného, komunikativního a diplomatického vedoucího, který je analytický, dynamický a umí si určit priority. Jeho hlavním posláním bude řídit a koordinovat požadavky dle zákaznických postupů ku spokojenosti zákazníků prostřednictvím poskytování kvalitních služeb.

Popis pozice:

• Spolupracuje se svým týmem při řešení nových projektů a podílí se na jejich implementaci.
• Spoluvytváří business plán, pro ukazatele související se zákazníky.
• Odpovídá se svým týmem za vytváření dobrých vztahů se zákazníkem a udržuje je na vysoké úrovni. Mezi ně patří např. BMW, Mercedes-Benz, Audi, Peugeot, Citroen, Renault a mnoho jiných.
• Účastní se zákaznických návštěv v MCZ a v případě potřeby se účastní návštěv u zákazníků.
• Rozumí zákaznickým požadavkům, manuálům a portálům a zajišťuje jejich znalost a dodržování svým týmem.
• Řídí stížnosti, log. reklamace, alerty a zpětnou vazbu, jak směrem k zákazníkovi, tak i uvnitř firmy.
• Řídí změny zákaznických objednávek v souladu se zákaznickými manuály a interními nastaveními firmy a o změnách informuje příslušná odd.
• Koordinuje tým při kontrole zákaznických objednávek za účelem identifikace možných ohrožení dodávek a nastavuje okamžitá opatření.
• Spolupracuje s týmem při informování zákazníka v případě, že objednávku nebude možné doručit včas či ve správném množství, a vytváří nápravný plán.
• Má pravomoc rozhodnout o prioritách výrobního plánu a expedice z pohledu ohrožení dodávek zákazníkům.
• Odpovídá za včasné objednávání urgentních přeprav.
• Odpovídá za správnost zákaznických dat v ERP systému a jejich aktualizaci
• Na měsíční bázi koordinuje a řídí informace/data o zákaznických požadavcích na výrobu, zajišťuje aktualizaci dat ve firemním ERP systému a včas o tomto informuje příslušná oddělení.
• Odpovídá za plnění cílů interních KPI ukazatelů svěřených odd. zákaznického servisu.
• Řídí a odpovídá za správný a včasný reporting dat na Level II meetingu a stanovuje případné kroky k nápravě odchylek.
• Za účelem nastavení standardů koordinuje své oddělení, spolupracuje a komunikuje napříč odděleními k zajištění toku informací a fungování procesů spojených se zákazníkem.

Profil kandidáta:

• SŠ/VŠ - oblast logistiky či ekonomie/obchodu výhodou.
• Silnou orientaci na zákazníka a na dosahování stanovených cílů, včetně rozvoje svého vlastního týmu.
• AJ na vysoké úrovni (C1), stejně tak čeština (výhoda němčina, francouzština, španělština A2).
• Znalost automotive prostředí.
• Praxe na pozici - zákaznický servis.

• Řešení problémů s chladnou hlavou, je analytický, dynamický a umí si určit priority.
• Nutností je předchozí zkušenost s vedením týmu lidí.

• Velmi dobrá znalost práce na PC, MS Office, zejména Excelu.
• Pečlivost, komunikativnost, záliba ve vyjednávání.

Nabízíme:

• Zejména multikulturní, otevřené a do značné míry neformální firemní prostředí.
• Přátelský kolektiv.
• Karierní rozvoj.
• Dobré platové podmínky.
• Propracovaný zaškolovací plán.
• Spoustu dalších benefitů v podobě stravenek (možno využít v naší jídelně nebo jinde), flexibilní pracovní doby, možnost jazykových kurzů, příspěvek na penzijní připojištění, 2 dny dovolené nad rámec zákona, flexipasy, firemní akce pro zaměstnance nebo roční bonusy.

V případě zájmu se budeme těšit na Váš životopis zaslaný na email e-mail přes odpovědní formulář případně mně kontaktujte na telefon zobrazit tel. číslo

NABÍRÁME MUŽE I ŽENY

Naše inzeráty jsou v některých případech psány v ženském nebo mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.