- Plný úvazek Plný úvazek

Vedoucí zákaznického servisu s AJ
Tahle nabídka už je sice pryč, ale není důvod zoufat.
Společnost ManpowerGroup s.r.o. hledá pracovníky i na další pozice:
Zobrazit nabídky firmyO nás
Proč využít při hledání práce personální agenturu Manpower? Propojujeme zajímavé pracovní příležitosti s nadšenými lidmi. Měním lidem budoucnost, protože lepší práce, která dává smysl, znamená lepší život.
Hledáme zkušeného, komunikativního a diplomatického vedoucího, který je analytický, dynamický a umí si určit priority. Jeho hlavním posláním bude řídit a koordinovat požadavky dle zákaznických postupů ku spokojenosti zákazníků prostřednictvím poskytování kvalitních služeb.
Popis pozice:
- Spolupracuje se svým týmem při řešení nových projektů a podílí se na jejich implementaci.
- Spoluvytváří business plán, pro ukazatele související se zákazníky.
- Odpovídá se svým týmem za vytváření dobrých vztahů se zákazníkem a udržuje je na vysoké úrovni. Mezi ně patří např. BMW, Mercedes-Benz, Audi, Peugeot, Citroen, Renault a mnoho jiných.
- Účastní se zákaznických návštěv v MCZ a v případě potřeby se účastní návštěv u zákazníků.
- Rozumí zákaznickým požadavkům, manuálům a portálům a zajišťuje jejich znalost a dodržování svým týmem.
- Řídí stížnosti, log. reklamace, alerty a zpětnou vazbu, jak směrem k zákazníkovi, tak i uvnitř firmy.
- Řídí změny zákaznických objednávek v souladu se zákaznickými manuály a interními nastaveními firmy a o změnách informuje příslušná odd.
- Koordinuje tým při kontrole zákaznických objednávek za účelem identifikace možných ohrožení dodávek a nastavuje okamžitá opatření.
- Spolupracuje s týmem při informování zákazníka v případě, že objednávku nebude možné doručit včas či ve správném množství, a vytváří nápravný plán.
- Má pravomoc rozhodnout o prioritách výrobního plánu a expedice z pohledu ohrožení dodávek zákazníkům.
- Odpovídá za včasné objednávání urgentních přeprav.
- Odpovídá za správnost zákaznických dat v ERP systému a jejich aktualizaci
- Na měsíční bázi koordinuje a řídí informace/data o zákaznických požadavcích na výrobu, zajišťuje aktualizaci dat ve firemním ERP systému a včas o tomto informuje příslušná oddělení.
- Odpovídá za plnění cílů interních KPI ukazatelů svěřených odd. zákaznického servisu.
- Řídí a odpovídá za správný a včasný reporting dat na Level II meetingu a stanovuje případné kroky k nápravě odchylek.
- Za účelem nastavení standardů koordinuje své oddělení, spolupracuje a komunikuje napříč odděleními k zajištění toku informací a fungování procesů spojených se zákazníkem.
Profil kandidáta:
- SŠ/VŠ - oblast logistiky či ekonomie/obchodu výhodou.
- Silnou orientaci na zákazníka a na dosahování stanovených cílů, včetně rozvoje svého vlastního týmu.
- AJ na vysoké úrovni (C1), stejně tak čeština (výhoda němčina, francouzština, španělština A2).
- Znalost automotive prostředí.
- Praxe na pozici - zákaznický servis.
- Řešení problémů s chladnou hlavou, je analytický, dynamický a umí si určit priority.
- Nutností je předchozí zkušenost s vedením týmu lidí.
- Velmi dobrá znalost práce na PC, MS Office, zejména Excelu.
- Pečlivost, komunikativnost, záliba ve vyjednávání.
Nabízíme:
- Zejména multikulturní, otevřené a do značné míry neformální firemní prostředí.
- Přátelský kolektiv.
- Karierní rozvoj.
- Dobré platové podmínky.
- Propracovaný zaškolovací plán.
- Spoustu dalších benefitů v podobě stravenek (možno využít v naší jídelně nebo jinde), flexibilní pracovní doby, možnost jazykových kurzů, příspěvek na penzijní připojištění, 2 dny dovolené nad rámec zákona, flexipasy, firemní akce pro zaměstnance nebo roční bonusy.
V případě zájmu se budeme těšit na Váš životopis zaslaný na email e-mail přes případně mně kontaktujte na telefon Zobrazit tel. číslo
NABÍRÁME MUŽE I ŽENY
Naše inzeráty jsou v některých případech psány v ženském nebo mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.
Benefity
- Sickdays
- Finanční bonusy a prémie
- Pružná pracovní doba
- Příspěvek na stravování
- Příspěvek na spoření a pojištění
- Závodní stravování



