Manažer zákaznické péče a Retence HK (ž/m)

Toužíš se stát lídrem týmu záchranářů? Naši kolegové jsou vynikající profesionálové, kteří si zaslouží lídra, který je bude rozvíjet, vést, motivovat a podporovat s respektem a lidským přístupem. V tvém týmu budou lidé, kteří mají na starosti poslední šanci pro záchranu zákazníků T-Mobile. 

Čemu se budeš věnovat:

• Vedení a motivaci týmu o devatenácti lidech.
• Rozvoji schopností a potenciálu členů v týmu – staneš se jejich mentorem i oporou.
• Řízení provozu.
• Spolupráci s ostatními manažery a kolegy.
• Stanovování a dosahování cílů, které přímo ovlivňují výsledky celé firmy.
• Vytváření koncepce a vize v oblasti Retencí.

Jaké jsou předpoklady k úspěchu?

• Nebojíš se jít do akce a vést svůj tým.
• Jsi přirozenou autoritou, která určuje směr a zároveň zůstává lidská.
• Dokážeš přemýšlet v širších souvislostech.
• Umíš jasně a srozumitelně vyjádřit své myšlenky a vize firmy.
• Efektivně si plánuješ a organizuješ svůj pracovní čas.

Pomůže Ti, pokud:

• Už máš zkušenosti s vedením týmu lidí, ať už v oblasti zákaznické péče, obchodu nebo jiném podobném prostředí.
• Rozumíš tomu, že zákazník si zaslouží respekt a férové jednání. 
• Se orientuješ v různých reportech a dokážeš v nich nacházet souvislosti.
• Máš vždy připravené nějaké jiné řešení, když předchozí nefungovalo.

Proč si vybrat nás?

• Protože náš tým staví na vzájemném respektu a hlas každého má váhu.
• Budeš pracovat na důležité pozici s reálným dopadem na klíčová rozhodnutí našich zákazníků.
• Čeká tě přátelská firemní kultura, která podporuje různé názory a dává prostor k neustálému zlepšování procesů.
• Klademe důraz na rovnováhu mezi pracovním a osobním životem – spokojení kolegové tvoří úspěšné týmy.

Našim nabízíme to nejlepší

• Smartphone: Vyber si telefon a získej na něj kompenzaci každé 3 roky v hodnotě až 23 100 Kč.
• Zaměstnanecký tarif: Datuj neomezeně, telefonuj a SMSkuj za zvýhodněnou cenu! Je jedno, zda na soukromé nebo pracovní účely.
• Bonusy a odměny: Šikovnost se cení! A to odměnami za individuální výkon.
• T-Mobile slevy: Využij slevy až -75 % na 8 T-Mobile služeb pro rodinu a blízké.
• Slevy u partnerů: Užij si zlevněné ceny u našich partnerů.
• Akciový program Shares2You: Staň se akcionářem skupiny Deutsche Telekom a čerpej výhody s tím spojené.
• Dovolená a oddych: 6 týdnů dovolené a 1 den na dobročinnou činnost.
• MultiSport: Sportuj nebo se zrelaxuj se svými nejbližšími díky zvýhodněné kartě MultiSport.
• uLékaře.cz: Využij bezplatnou online prevenci a možnost objednání se ke zdravotním specialistům pro tebe i celou tvoji rodinu.
• Zdravotní péče: Dbej o své zdraví za zvýhodněnou cenu s nadstandardní péčí v našem smluvním zařízení.
• Vzdělávání a rozvoj: Rozšiř své obzory s interní T-Univerzitou, která nabízí bohatý výběr kurzů pro osobností a kariérní rozvoj.
• Cafeteria: Vyber si ze široké škály benefitů v hodnotě až 15 000 Kč ročně – služby z oblasti sportu a kultury, zdraví a krásy, příspěvky na dopravu, dovolenou nebo jazykové kurzy.
• Den pro dobrý skutek: Jeden pracovní den v roce můžeš věnovat dobrovolnické činnosti v neziskových organizacích a přispět tak společně s námi společenské odpovědnosti.
• Psychologická poradna: Čelíš potížím v soukromém nebo pracovním životě? Poraď se s odborníkem přes telefon nebo online.
• Stravenkový paušál: Pochutnej si na skvělém obědě s příspěvkem 123,90 Kč na každý pracovní den.
• Sabbatical: Občas každý potřebuje vypnout. Proto můžeš po odpracování 2 let a po domluvě se svým manažerem využít 1 měsíc na cokoli podle vlastních potřeb.
• Penzijní spoření: Připrav se na podzim života s příspěvkem na spoření po 12 odpracovaných měsících.

Každý je u nás vítán

Naši zaměstnanci cítí, že jim u nás nabízíme rovnocenné příležitosti v oblasti zaměstnání i kariérního rozvoje bez ohledu na věk, pohlaví a genderovou identitu, sexuální orientaci, tělesné a duševní schopnosti, národnost, sociální a etnický původ, politické názory, náboženství a světový názor. Z toho máme velkou radost. Jsme odhodláni se neustále zlepšovat a vytvářet bezpečné pracovní prostředí pro všechny.

Co tě čeká

1. Zaujala tě pracovní nabídka? Vyplň přihlašovací formulář a dej nám o sobě vědět.
2. Informace, které nám o sobě zašleš, posoudíme a ozveme se ti za každých okolností.
3. S vybranými uchazeči se spojíme a upřesníme si detaily.
4. Pohovor je pro nás oboustrannou příležitostí, abychom se mohli lépe poznat.
5. O výsledku pohovoru tě budeme co nejdříve informovat. Úspěšní kandidáti obdrží pracovní nabídku.