Customer Experience Specialist | Zákaznická zkušenost & rozvoj produktů 🚗

Chcete mít skutečný vliv na to, jak zákazníci vnímají služby společnosti? Baví vás analyzovat zpětnou vazbu, hledat příležitosti ke zlepšení a spolupracovat na změnách, které mají reálný dopad?

Do produktového týmu hledáme člověka, který propojí pohled zákazníků s interními procesy a pomůže zvyšovat kvalitu služeb i celkovou zákaznickou zkušenost.

• Sbírat, analyzovat a vyhodnocovat zpětnou vazbu od zákazníků.
• Navrhovat konkrétní opatření vedoucí ke zlepšení zákaznické zkušenosti.
• Mapovat a optimalizovat zákaznické cesty napříč jednotlivými produkty a službami.
• Organizovat zákaznické průzkumy, focus groups, mystery shopping nebo dotazníková šetření.
• Spolupracovat s externími agenturami při realizaci výzkumů a následném vyhodnocení výsledků.
• Připravovat reporty a prezentovat doporučení interním týmům.
• Podílet se na tvorbě i revizi zákaznické komunikace (web, e-mailová komunikace, dokumentace nebo marketingové materiály).
• Spolupracovat s produktovými, obchodními, marketingovými i provozními týmy na zavádění změn.
• Tvořit zákaznické persony a sledovat aktuální trendy i konkurenční řešení.
• Spravovat rozpočet určený pro zákaznické průzkumy a výzkumné aktivity.

• Máte zkušenosti v oblasti Customer Experience, Customer Journey, produktového managementu nebo zákaznických výzkumů.
• Umíte pracovat s daty, hledat souvislosti a převádět analýzy do konkrétních doporučení.
• Přemýšlíte z pohledu zákazníka a dokážete identifikovat příležitosti ke zlepšení.
• Nebojíte se komunikace napříč firmou ani spolupráce s externími partnery.
• Domluvíte se pokročile anglicky.
• Výhodou jsou zkušenosti z finančních služeb, leasingu, pojišťovnictví nebo obdobného prostředí.

• Možnost ovlivňovat podobu produktů a zákaznické zkušenosti.
• Zajímavou práci kombinující analytiku, projekty i spolupráci napříč firmou.
• Moderní pracovní prostředí a přátelský tým.
• Hybridní režim práce.
• 5 týdnů dovolené a další dny placeného volna.
• Příspěvek na penzijní spoření.
• Příspěvek na stravování.
• Příspěvek na sport a volnočasové aktivity.
• Zvýhodněné zaměstnanecké benefity.
• Možnosti dalšího vzdělávání a profesního růstu.