Customer Quality Specialist

Máte zkušenosti se zákaznickou kvalitou a řešením reklamací? Hledáte roli, kde budete v přímém kontaktu se zákazníkem a budete mít reálný dopad na kvalitu i spokojenost klienta? Do týmu našeho klienta hledáme kolegu/kolegyni, který/á se nezalekne operativy, umí věci strukturovat a dotahovat do konce.

• Řešení zákaznických reklamací od A do Z (metodika 8D)
• Analýza příčin problémů (5Why, Ishikawa) a návrh nápravných opatření
• Každodenní komunikace se zákazníky a výrobními závody celosvětově
• Převod zákaznických požadavků do srozumitelné formy pro interní týmy
• Filtrování a vyhodnocování požadavků, včetně práce s technickou dokumentací
• Koordinace řešení napříč týmy a sledování jejich realizace
• Monitoring zákaznické spokojenosti a identifikace příležitostí ke zlepšení
• Spolupráce na zlepšování procesů zákaznické kvality

• SŠ/VŠ vzdělání technického směru (elektro nebo strojírenství)
• Zkušenosti z výrobního prostředí (ideálně v oblasti kvality nebo reklamací)
• Velmi dobrá znalost metodiky 8D a analýzy příčin, nástrojů kvality (FMEA, SPC)
• Schopnost práce s technickou dokumentací (výkresy)
• Silné analytické a organizační schopnosti
• Schopnost efektivní komunikace napříč organizací
• Angličtina na velmi dobré komunikativní úrovni (denní využití)
• Schopnost strukturovat informace a dotahovat úkoly do konce
• Samostatnost a odpovědnost za svěřenou agendu
• Odolnost vůči stresu a schopnost zvládat eskalační situace
• Proaktivní přístup a orientace na řešení

• Převážně operativní roli s možností postupného zapojení do zlepšování procesů
• Práci v menším týmu s vysokou mírou samostatnosti
• Podporu managementu při řešení eskalací
• Minimální potřebu cestování
• Flexibilní pracovní dobu