Teamleader zákaznického servisu - služební vůz i k soukromým účelům

Jsme česká společnost zastupující globální značku technologií pro čistění a výdej pitné vody. Naše technologie dodáváme do firemních kanceláří, výrobních závodů, zdravotnictví, školství a gastronomických provozoven. Na nově vzniklou pozici teamleadera zákaznického servisu hledáme parťáka, který povede náš zákaznický servis v Praze a Pelhřimově. Na této pozici dostanete volnou ruku k budování a vedení týmů a nastavení veškerých procesů.

Pozice je vhodná pro zkušené muže i ženy, kteří už v minulosti budovali své vlastní týmy zákaznického servisu, řídili je a nastavovali či optimalizovali procesy. Uvítáme iniciativního člověka, který bude přicházet s novými nápady, jak můžeme fungovat lépe. Budete fungovat převážně v Praze a přibližně jednou týdně zajedete za týmem v Pelhřimově.

Odměnou vám kromě atraktivní mzdy bude také smartphone, laptop, služební vůz i k soukromým účelům, příspěvky na stravování, možnost 1x týdně pracovat z domova, flexibilní pracovní doba, firemní a společenské akce, ať se pobavíme i mimo kancelář a mnoho dalšího. Smlouva na HPP. Kanceláře v Praze – východ. Nástup možný ihned či dohodou.

Popis pozice:

• převezmete 3 menší týmy zákaznického servisu v Praze a Pelhřimově, které budete vést, motivovat a rozvíjet
• nastavíte jasné cíle a KPI v oblasti zákaznické retence, upsellingu, řešení pokusů o výpověď, řešení výpovědí či dalších zákaznických potřeb
• organizovat pravidelná školení a mentoring zaměřený na zlepšování dovedností a odbornosti vašich členů týmu
• rozšiřovat týmy o další zaměstnance, které budete pohovorovat, školit a začleňovat do stávajících týmů
• analyzovat zákaznické potřeby a trendy a následně navrhovat řešení ke zvýšení spokojenosti zákazníků
• strategicky plánovat aktivity pro rozvoj dlouhodobé spolupráce s našimi zákazníky a zvyšovat hodnotu spolupráce
• vypracovávat reporty pro vedení společnosti

Profil kandidáta:

• předchozí zkušenosti s budováním týmu zákaznického servisu, jeho vedením, onboardingem, motivováním a sledováním efektivity práce
• pokročilou znalost MS Excel – především kontingenčky
• vlastníte ŘP skupiny B a jste ochotni alespoň jednou týdně být s naším týmem v Pelhřimově
• velkou výhodou vám bude komunikativní znalost angličtiny – spadáme pod mezinárodní skupinu a některé schůzky probíhají v angličtině
• u nás jsme přátelští, pozitivně naladění a máme dobrý smysl pro humor, uvítáme tedy stejně založeného parťáka/parťačku!

Nabízíme:

• atraktivní fixní mzdové ohodnocení na základě vašich zkušeností
• vysoké kvartální bonusy při splnění cílů
• smartphone, laptop a služební vůz
• home office možný 1x týdně
• flexibilní pracovní dobu
• příspěvky na stravování
• každý týden společná firemní snídaně
• občerstvení na pracovišti
• společenské firemní akce a teambuildingy, kde utužíme naše vztahy
• pečlivé zaškolení, u nás rozhodně nebudete vhozeni do vody
• pravidelné vzdělávání v oboru
• velmi příjemnou a neformální atmosféru v našich kancelářích v Praze – Čestlice
• smlouva na HPP
• nástup možný ihned nebo dohodou

NABÍRÁME MUŽE I ŽENY

Naše inzeráty jsou v některých případech psány v ženském nebo mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.