Team leader zákaznického servisu

Jsme český internetový obchod s volnočasovým, reklamním a pracovním oblečením. V naší nabídce najdete více než 40 tisíc kvalitních produktů pro ženy, muže i děti. Od vzniku společnosti nabízíme také realizaci potisku a výšivky. Zboží expedujeme po České republice, na Slovensko, do Maďarska, Rumunska, Německa a Rakouska. Mezi naše zákazníky patří koncoví uživatelé, firmy, školy i instituce. Od samotného začátku našeho podnikání je našim cílem a posláním nabízet zákazníkům kvalitní zboží a služby, ze kterých budou mít radost a splní jejich očekávání. Postupnými kroky neustále vylepšujeme e-shop, rozšiřujeme nabídku o další kvalitní produkty, posloucháme zpětnou vazbu, pracujeme s kritikou a snažíme se věci dělat lépe než předtím. Více o nás se můžete dozvědět zde: www.dobrytextil.cz

• Především o vytváření a udržení inspirativního a otevřeného pracovního prostředí, které motivuje všechny členy týmu k ještě lepším výsledkům.
• O nastavení jasných a srozumitelných týmových i osobních cílů a dbání na jejich splnění jak z hlediska výkonu, tak kvality.
• Je to také o starosti za projekty, za které jste zodpovědný/á (adaptace nováčků, způsoby komunikace na zákazníky, implementace AI apod.).
• Samozřejmě je to i o rozvoji specialistů skrze zpětnou vazbu nebo vzdělávací aktivity.
• Zároveň se nevyhnete občasné výpomoci na lince v podobě vyřizování emailů a zvedání telefonů; prostě pokud je potřeba, táhnete se svým týmem za jeden provaz.
• A přesto vše je v tom ještě operativa ve formě vedení docházky svého týmu, plánování dovolených, zastupitelnosti apod.

• Máte předchozí zkušenost s vedením lidí a zákaznickou linkou. Víte, že vás to baví a chcete v tom být nejlepší.
• Výborné komunikační dovednosti by měly být nezbytnou součástí vás.
• Jste zaměřen/a na kvalitu a dokážete unést zodpovědnost za celkové výsledky a fungování vašeho týmu.
• Baví Vás dynamické prostředí, časté změny berete s lehkostí a na nové výzvy se těšíte.
• Moderní technologie včetně AI jsou Vám blízké, nebojíte se je používat a zavádět.
• Znalost MS Office a Google Workspace.
• Potřebujeme alespoň maturitní vysvědčení.
• Znalost AJ a NJ je výhodou
• Zaměření na lidi a týmovou spolupráci
• Inovativní a proaktivní přístup
• Schopnost otevřeně komunikovat a vyjadřovat své názory

• Hned na začátku dostanete k ruce mentora, který vám podstatně zpříjemní zaškolovací proces.
• Možnost občasné změny prostředí odkud pracujete formou Home Office.
• Stabilní práci u férového českého zaměstnavatele.
• Otevřenost a přátelské prostředí.
• 2 dny Sick Days.
• Když nejde vše podle plánu, možnost záloh na výplatu.
• Zaměstnanecké slevy na celý sortiment.
• Kvalitní káva a čaj pro zahřátí a nabuzení.
• Společně užité akce, které již mají svou tradici (letní výlety, vánoční večírky).
• Stravenkový paušál za každý odpracovaný den do výplaty.
• Každý rok +1 den dovolené navíc (startujeme na 20 dnech).
• Možnost bezplatného využití firemního tarifu u T-mobile (neomezené volání, data a sms v rámci ČR).
• Vzdělávací kurzy. Mzda: 29.000- 35.000 Kč/měsíc