Helpdesk Specialist - poloviční úvazek

Do helpdesk týmu společnosti v oblasti aplikované kybernetické bezpečnosti hledáme zodpovědného, komunikativního a vstřícného kolegu či kolegyni, který/á se rád/a učí nové věci a nebojí se každodenní komunikace se zákazníky.

Popis pozice:

• Efektivní koordinace řešení incidentů, změn a problémů
• Komunikace se zákazníky telefonicky i e‑mailem
• Poskytování základních technických konzultací
• Aktualizace dokumentace a návodů
• Podněty ke změnám a optimalizaci na základě informací ze servisu
• Plnění SLA a včasné eskalace požadavků
• Dohled a pravidelná kontrola monitorovaných systémů
• Tvorba pravidelných reportů

Profil kandidáta:

• Rád komunikuje se zákazníky, nemá problém telefonovat
• Umí klienta provést celým procesem řešení jeho požadavku
• Je týmový hráč, spolehlivý, pečlivý a s dobrou pamětí
• Dokáže si poradit i v méně obvyklých situacích – umí se zeptat, dohledat správný postup a ověřovat
• Zvládá multitasking a umí si stanovit priority
• Preferuje dopolední pracovní dobu (7:00–12:00 nebo 8:00–13:00), po zaškolení ocení možnost vyššího podílu práce z domova
• Má zájem o oblast kybernetické bezpečnosti a sleduje trendy v této oblasti
• Má český jazyk na úrovni rodilého mluvčího
• Je schopen komunikovat i v angličtině, protože část zákazníků je ze zahraničí

Nabízíme:

• 5 týdnů dovolené
• Sick days
• Stravenkový paušál
• Příspěvek na penzijní připojištění
• Multisport karta
• Příspěvek na výuku angličtiny
• Občerstvení na pracovišti

NABÍRÁME MUŽE I ŽENY

Naše inzeráty jsou v některých případech psány v ženském nebo mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.