Manažer péče o hosty Ambiente

Do řetězce restaurací Ambiente hledáme manažera péče o hosty. Spokojení a vracející se hosté jsou alfou a omegou našeho byznysu. Tvým úkolem bude zastávat uvnitř Ambiente jejich potřeby a prosazovat jejich zájmy. Díky tvé péči a ochraně se naši hosté cítí vítaní a vážení. Hlídáš, aby veškerá komunikace marketingového týmu byla pro hosty srozumitelná a vstřícná vůči nim. Pro odkazy s hvězdičkou a poznámky malým písmem není v naší komunikaci místo! Staráš se o to, aby byl každý kontakt hosta s Ambiente co možná nejpříjemnější – od rezervace přes srozumitelnost menu po jakoukoli reklamaci. Máš na paměti, že našimi hosty jsou i naši zaměstnanci. Staráš se o to, aby výhody jim poskytované byly jasné, bez zbytečných výjimek a že zároveň nedochází k jejich zneužívání.

Budeš mít na starost:

• Správu věrnostního programu
• Vyhodnocování stížností a pochval (práce s Excelem)
• Plánování, vytváření a rozesílání newsletterů hostům z naší databáze
• Řízení prodeje dárkových poukázek
• Zlepšování zákaznického servisu

S kým budeš nejvíc spolupracovat:

• Marketingový šéf
• Manažer PR a sociálních sítí
• Brand manažer
• Complaint manažer
• Provozní ředitel
• Management restaurací

Co musíš umět:

• Zastat se hosta za každé situace
• Umět připravit i interpretovat tabulky a grafy – pracovat s MS Excel a databázemi
• Empaticky komunikovat a hledat win-win řešení
• Psát bez chyb
• Mít kladný vztah k moderním technologiím

Své životopisy posílejte na Odpovědět na inzerát. Těšíme se na vás!