- Plný úvazek Plný úvazek
Do řetězce restaurací Ambiente hledáme manažera péče o hosty. Spokojení a vracející se hosté jsou alfou a omegou našeho byznysu. Tvým úkolem bude zastávat uvnitř Ambiente jejich potřeby a prosazovat jejich zájmy. Díky tvé péči a ochraně se naši hosté cítí vítaní a vážení. Hlídáš, aby veškerá komunikace marketingového týmu byla pro hosty srozumitelná a vstřícná vůči nim. Pro odkazy s hvězdičkou a poznámky malým písmem není v naší komunikaci místo! Staráš se o to, aby byl každý kontakt hosta s Ambiente co možná nejpříjemnější – od rezervace přes srozumitelnost menu po jakoukoli reklamaci. Máš na paměti, že našimi hosty jsou i naši zaměstnanci. Staráš se o to, aby výhody jim poskytované byly jasné, bez zbytečných výjimek a že zároveň nedochází k jejich zneužívání.
Budeš mít na starost:
- Správu věrnostního programu
- Vyhodnocování stížností a pochval (práce s Excelem)
- Plánování, vytváření a rozesílání newsletterů hostům z naší databáze
- Řízení prodeje dárkových poukázek
- Zlepšování zákaznického servisu
S kým budeš nejvíc spolupracovat:
- Marketingový šéf
- Manažer PR a sociálních sítí
- Brand manažer
- Complaint manažer
- Provozní ředitel
- Management restaurací
Co musíš umět:
- Zastat se hosta za každé situace
- Umět připravit i interpretovat tabulky a grafy – pracovat s MS Excel a databázemi
- Empaticky komunikovat a hledat win-win řešení
- Psát bez chyb
- Mít kladný vztah k moderním technologiím
Své životopisy posílejte na . Těšíme se na vás!



