Kaufland Česká republika v.o.s.
Voice of Customer Analyst – BI (m/ž)
Břevnov, Praha
Lokalita
Smluvní vztah
Jazykové znalosti
Minimální vzdělání
Pracoviště
Kombinace
O nás
Jsme úspěšná a stabilní mezinárodní obchodní společnost, která po celé republice provozuje 138 prodejen, 2 distribuční centra v Modleticích u Prahy a v Olomouci a vlastní masozávod v Modleticích u Prahy.
V České republice zaměstnáváme v současnosti více než 25 000 lidí na pozicích nejrůznějšího charakteru: prodavač, skladník, řezník, grafik, účetní, ajťák, nákupčí, personalista, manažer, architekt a mnoho dalších profesí. Práci nebo praxi u nás získáte, ať jste učeň, student, absolvent nebo odborník se zkušenostmi.
Co tě u nás bude bavit
- naslouchat zákazníkům – analyzovat zpětnou vazbu z dotazníků, NPS/CSAT, komentářů, recenzí i zákaznických linek
- hledat témata a příčiny – odhalovat, co zákazníky nejvíc trápí (fronty, čistota, dostupnost zboží, ceny, UX aplikace) a co naopak oceňují
- dávat hlas číslům i emocím – kombinovat zákaznické komentáře s BI daty (tržby, frekvence, Kaufland Card) a vysvětlovat jejich dopad na byznys
- mapovat zákaznickou cestu – identifikovat slabá místa napříč prodejnou, pokladnami i digitálem
- přetvářet insighty do akce – tvořit přehledné dashboardy a doporučení pro management – nejen „co se děje“, ale hlavně „proč“ a „co změnit“
- řídit projekty a dohlížet na realizaci – koordinovat zavádění prozákaznických opatření a průběžně sledovat jejich postup
- vidět reálný dopad své práce – tvoje výstupy povedou ke konkrétním zlepšením přímo na prodejnách i v aplikaci
Jak si tě představujeme
- empatický analytik – umíš pracovat s daty i lidskými příběhy
- zkušenosti s VoC / CX / zákaznickými průzkumy nebo prací s feedbackem
- BI mindset – Power BI, reporting, práce s (ne)strukturovanými daty, ideálně i text mining
- skvělý komunikátor – dokážeš převyprávět „hlas zákazníků“ managementu i kolegům z provozu
- retailový cit – chápeš realitu prodejny, víš, že teorie ≠ praxe
- jazyky – čeština + angličtina nebo němčina pro sdílení best practice
Co za to dostaneš
- smlouvu na dobu neurčitou u TOP zaměstnavatele
- po zapracování budeš moci občas vyměnit open space za home office a pracovat z domova (2 dny v týdnu)
- benefitní systém Cafeteria – vybereš si jakýkoliv benefit ze široké nabídky
- na začátek 25 dnů dovolené
- příspěvek na stravování
- využití nonstop online lékařské konzultace (uLékaře.cz)
- díky MultiSport kartě možnost využívat nejrůznější sportoviště nebo bazény
- možnost pracovat s unikátními daty a moderními BI nástroji – velké projekty napříč CZ i zahraničím
- tým, který kombinuje data, byznys i selský rozum
- parkování
Benefity
- Práce z domova
- Dovolená navíc
- Pružná pracovní doba
- Pracovní zařízení (mobil, PC, notebook...)
- Vzdělávací kurzy
- Kafetérie
- Příspěvek na sport
- Příspěvek na stravování
Dovolená navíc
Pružná pracovní doba
Pracovní zařízení (mobil, PC, notebook...)
Vzdělávací kurzy
Kafetérie
Příspěvek na sport
Příspěvek na stravování
