Head of Customer Care

Aukro je největší české tržiště – najdete u nás jak aukce, tak prodej za pevné ceny. Naším cílem je poskytovat prodávajícím i nakupujícím bezpečné místo pro prodej za nejlepší možnou cenu, nabídnout unikátní zboží z různých odvětví a potěšit i toho nejnáročnějšího sběratele. Ročně nás využije přes 4 miliony uživatelů a prodá se přes nás zboží za více než 4 miliardy korun. V 2023 nás čeká rozšíření portfolia, expanze na další trhy a prohloubení expertízy v klíčových segmentech.

Do C-level týmu tak nově hledáme Head of Customer Care, kterému svěříme do rukou spokojenost našich prodejců a nakupujících a bude se s námi podílet na expanzi.

• Zkušeného člověka který má praxi s transformací, rozvojem a škálováním customer care v rychle rostoucí firmě. Ideální zkušenost je se stavbou CC oddělení, jejím následným škálováním a vedením týmu cca o 30 lidech.

• Sedne k nám systematický a hands-on člověk, který se nebojí vyhrnout si rukávy a dokáže úzce spolupracovat s produktem a IT vývojem. Hledáme u něj schopnost přinášet nové nápady, vytvořit strategii a na základě uživatelských dat hledat cesty pro zkvalitnění servisu směrem k zákazníkům.

• Povahově hledáme nadšeného a upřímného člověka, který se nebojí přicházet s vlastními nápady, dokáže být asertivní a má silné prozákaznické myšlení

• Transformace zákaznické podpory na moderní a kvalitní zákaznickou péči

• Implementace CRM systému a dalších nástrojů relevantní pro customer care

• Rozvoj a udávání strategie naší zákaznické péče včetně rozvoje a škálování aktuálního týmu

• Nastavení a zjednodušení procesů, posouvání projektů a starost o zásadní metriky CC jako je zákaznická NPS, rychlost reakce a podobně

• Podílení se na rozvoji produktu a kvality Aukra v kooperaci s Produktovým a Vývojovým oddělením

• Úzká spolupráce se CEO a managementem Aukra na strategii firmy 

• Fungování pod Pale Fire Capital a sdílení know-how napříč skupinou

• Komu budete reportovat?

  • CEO - Jan Sadílek

  • úzká spolupráce s CPO a CSO

• Dáme vám volné ruce ve vybudování nových částí call centra, zautomatizováním procesů a překopání toho, co vidíte jako nefunkční pro náš další posun

• Prostor pro učení se a zkoušení nových věcí, ale i pro implementaci vašich znalostí a předchozích zkušeností

• Stojí před námi výzvy spojené s expanzí, rozšiřováním portfolia a zjednodušováním procesů, pro které budete klíčovým člověkem

Těšíme se na vás!