<strong data-end=„194“ data-start=„160“>Jsme tým IT Service Management v organizaci, která buduje vysokorychlostní tratě a má přes 17 000 zaměstnanců. Hledáme kolegu/kolegyni na pozici <strong data-end=„335“ data-start=„309“>Service Level Managera, který nám pomůže dál rozvíjet kvalitu IT služeb a posouvat procesy dopředu.
Jako součást odboru OCIO (kancelář ředitele IT) se podílíme na naplňování strategických cílů organizace – navrhujeme postupy, aplikace i technická řešení, která podporují služby napříč Správou železnic.
<hr data-end=„621“ data-start=„618“><strong data-end=„645“ data-start=„627“>Co budeš dělat
- Spravovat a rozvíjet proces Service Level Managementu.
- Podílet se na návrhu a nastavení ITSM nástroje pro SLM.
- Tvořit a udržovat katalog služeb a jejich dokumentaci.
- Vyjednávat a spravovat SLA, OLA a UC.
- Hlídát plnění SLA a kvalitu poskytovaných služeb.
- Vyhodnocovat služby, připravovat reporty a prezentovat výsledky.
- Organizovat pravidelné revize služeb a navrhovat nápravná opatření.
- Spolupracovat s procesy Demand, Incident, Change a Configuration Management.
- Podporovat vlastníky služeb a pomáhat uživatelům v orientaci ve SLA.
- Aktivně se podílet na zlepšování procesů.
<hr data-end=„1245“ data-start=„1242“><strong data-end=„1273“ data-start=„1251“>Co bys měl(a) umět
- Strategicky přemýšlet o řízení služeb.
- Znáš ITIL (ideálně v. 2 nebo 3), výhodou je i COBIT nebo ISO/IEC 20000.
- Umíš definovat, vyjednávat a spravovat SLA/OLA/UC.
- Máš zkušenost s měřením výkonnosti služeb a reportingem.
- Rozumíš potřebám byznysu a dokážeš je převést do parametrů služeb.
- Orientuješ se v ITSM procesech.
- Máš dobré komunikační a prezentační schopnosti.
- Znalost projektového řízení je plus.
<hr data-end=„1697“ data-start=„1694“><strong data-end=„1730“ data-start=„1703“>Co za sebou ideálně máš
- Minimálně 3 roky praxe v IT prostředí větší organizace (100+ lidí).
- Zkušenost v některé z rolí typu:<br data-end=„1838“ data-start=„1835“>Service Level Manager, IT Service/Process Manager, Incident/Problem/Change Manager, Service Catalogue Manager nebo Configuration Manager.
- Prokazatelnou praxi s návrhem a řízením IT služeb.
- Zkušenost s tvorbou a správou SLA/OLA/UC.
- Umíš vyhodnocovat kvalitu služeb a reportovat výsledky.
- Zkušenost s Atlassian JIRA.
<hr data-end=„2167“ data-start=„2164“><strong data-end=„2199“ data-start=„2173“>Jaký/ká bys měl(a) být
- Samostatný/á a zodpovědný/á.
- Komunikačně silný/á a schopný/á vyjednávat.
- Odolný/á vůči stresu.
- Týmový hráč, který umí dotahovat věci do konce.
<hr data-end=„2355“ data-start=„2352“><strong data-end=„2373“ data-start=„2361“>Nabízíme
- 6 týdnů dovolené.
- Pružnou pracovní dobu (37,5 h týdně).
- Moderní kanceláře v centru Prahy (V Celnici).
- Jízdní výhody ČD (po 6 měsících i pro rodinu).
- Příspěvek na dovolenou, volnočasové aktivity a stravování.
- MultiSport kartu.
- Tankovací kartu OMV/CCS kartu.
- Po 6 měsících příspěvek na penzijní spoření a další benefity.
