Teamleader zákaznické podpory (m/ž)

Začneme trochu klišém. Vuch se neustále rozšiřuje a s tím přichází i náročnost na udržování perfektních služeb vůči zákazníkům. Proto aktuálně hledáme někoho kdo povede naši zákaznickou podporu a tým srdcařek, které je radost vést. Hledáme parťáka nebo parťačku, která má zkušenosti s vedením lidí, procesy v oblasti call centra, zákaznické podpory nebo reklamací. Zkrátka zákaznický servis all inclusiv. Někoho kdo má energii, vidí procesní nedostatky a nebojí se je řešit tak, aby se vše propsalo ve spokojeného zákazníka, protože ti jsou u nás na prvním místě. Plus převezme tým, kde Hanka, Týna, Ivet a Světlana odvádějí fantastickou práci. Hledáme tak trochu kapitána, který vezme odpovědnost na sebe a postupně posune naši podporu zase o level výš. Hledáme zkrátka někoho, kdo naši Zákaznickou podporu uchopí pevně do rukou a povede tak, aby VUCH nebyl jen o skvělém produktu, ale i skvělém a fungujícím servisu.

• Řízení 4-6 členného týmu na který je spoleh
• Zajištění vysoké úrovně služeb
• Monitorování a hodnocení výkonu
• Řešení reklamací, nastavení standardů
• Komunikace s ostatními odděleními firmy
• Rozvoj procesů a jejich implementace
• Sledování trendů a jejich propisování do firmy

• Motivovat, kontinuálně prácovat a rozvíjet svůj tým
• Schopnost komunikace na úrovni šéfa zákaznické podpory
• Empatii a focus na výsledek a dotahování úkolů do konce
• Analytické a organizační schopnosti + výborná prioritizace
• Team spirit na prvním místě
• Spolupráce s ostatními odděleními ve firmě

• Odpovídající mzdu Tvým zkušenostem a dovednostem
• Měsíční a kvartální bonusy, které jsou při vší skromnosti zajímavé
• 25 dní dovolené + 3 dny zdravotního volna, zdraví na prvním místě 
• Jednosměnný provoz I 40h týdně
• Stravenkový paušál už je snad samozřejmostí
• Možnost Cafeterie
• 40% zaměstnanecká sleva na naše skvělé produkty
• 5000 Kč I Roční budget na produkty VUCH
• Dotovaná Multisport karta, sportem ku zdraví 
• Příspěvek 500 Kč na penzijní připojištění
• V létě osvěžení formou nanuků a limonád
• Zaměstnanecké akce, abychom stmelili náš tým
• Nástup možný IHNED

K tomu navíc: Vzděláme tě na míru a budeš mít podporu našich interních a externích koučů. Vedení tě bude maximalně podporovat, uvidíme-li snahu a píly. Budeš mít možnost reálně ovlivnit chod rostoucí firmy. Notebook a fajn pracovní prostředí na kterém se teamleader může aktivně podílet. A v neposlední řadě bude tvůj čtyřnohý parťák moc čas od času do práce s tebou.

Pokud je tato pozice přesně to co hledáš, tak budeme moc rádi, když se s tebou budeme moc potkat a říct si co a jak. Budeme se těšit!

Tým VUCH