Správa železnic, státní organizace |
Správa železnic, státní… |
Praha
Praha
- Plný úvazek
včerejší
Právě rozšiřujeme náš team IT uživatelské podpory ServiceDesku o pozici zástupce vedoucí odboru, a hledáme kolegu/kolegyni, které baví nové technologie, IT procesy a uživatelská podpora.
Pokud máš zkušenosti v oblasti IT, máme pro tebe skvělou příležitost stát se jedním z klíčových členů našeho týmu. Budeš mít prostor pro rozvoj a různorodou práci v prostředí, které se neustále rozrůstá a modernizuje
Koho hledáme:
- Někoho, kdo má přehled o IT a znalosti z oblastí, v kterých se běžně řeší požadavky a incidenty na ServiceDesku
- Někoho, kdo se rád učí nové věci, a rád předává informace dál
- Někoho, kdo bude spolu s námi pracovat na nových postupech pro správný provoz SD
- Někoho s dobrým komunikačními schopnostmi, tak aby uměl jasně a stručně popsat nejen požadavek či problém, ale i pomohl s tvorbou Knowledge base
- Někoho, kdo umí pomáhat s analýzou složitějších technických problému a navrhovat účinná řešení
- Někoho, kdo je zodpovědný, spolehlivý, samostatný a má proaktivní přístup k řešení různých úkolů
- Někoho, kdo má schopnost řešit stresové situace a umí multitasking
- Někoho, kdo zvládá time management a prioritizaci, a je zvyklý dotahovat věci do konce
Co budeš dělat:
- Klasický Incident a Request Fulfillment Management
- Komunikovat s uživateli a technickými týmy řešitelů přes e-mail, telefon a další nástroje, a to i v případě závažných incidentů a eskalací
- Budeš první kontakt pro své kolegy v teamu, kterým budeš pomáhat se složitějšími požadavky
- Pomáhat novým kolegům při nástupu a zajišťovat pro ne školení
- Vytvářet a udržovat dokumentace v Knowledge Base pro odbor ServiceDesk
- Zastupovat a pomáhat vedoucí odboru v aktivitách, které se budou týkat nasazovaní nových procesů a postupů
- Pomáhat s přípravou reportů a analýz
- Provádět základní činnosti, např. kontroly neuzavřených požadavků pro dodržení SLA, kontroly kvality požadavků atd.
Druh práce:
- Pracovní poměr, na dobu určitou 1 roku s možností prodloužení na dobu neurčitou
- Nástup možný od 1.4.2024 nebo dle domluvy
Co tě u nás čeká:
- Smluvní mzda
- Směnný provoz 8/5 (denní) + možnost placené pohotovosti
- Zkrácená pracovní doba 37,5h a Dovolená 6 týdnů
- Jízdní výhody ČD, IN-Karta, po 6 měsících i pro rodinné příslušníky
- Fond kulturních a sociálních potřeb (příspěvek na dovolenou, firemní akce a slevy)
- Příspěvek na stravování (stravenkový paušál/eStravenka)
- Příspěvek na kartu MultiSport
- Po šesti měsících příspěvek na penzijní připojištění
- Zázemí velké státní organizace, přátelský a pohodový tým
