Sales Performance Manager (Call Centrum)

Jsme Coweo Technologies, tým stojící za portály JenPráce.cz a JenFirmy.cz. Pomáháme lidem najít práci a firmám správné zaměstnance. Call centrum je pro nás místo, kde vzniká vztah se zákazníkem, kde se rozhoduje o důvěře, kvalitě i výsledku.

Proto hledáme silného provozně-obchodního lídra, který převezme odpovědnost za výkon, kvalitu komunikace a efektivitu call centra - přímo z provozu, ne z kanceláře.

Zodpovědnost za to, aby call centrum fungovalo na špičkové úrovni - obchodně, výkonnostně i procesně. Budeš většinu času přímo na place, sledovat dění v reálném čase, pracovat s hovory, čísly a lidmi a okamžitě zasahovat tam, kde výkon nebo kvalita klesá.

Nejde o roli „manažera, který deleguje“. Jde o Sales lídra, který jde příkladem a táhne výkon. Konkrétně budeš:

• Řídit obchodní výkon call centra - odpovědnost za konverze, kvalitu leadů, efektivitu práce s databází a využití obchodního potenciálu.
• Analyzovat hovory i výsledky - hledat silná a slabá místa v komunikaci, argumentaci i struktuře rozhovorů a převádět je do konkrétních opatření.
• Aktivně pracovat s čísly a daty - sledovat výkonnost jednotlivců i týmu (konverze, úspěšnost, kvalita), identifikovat trendy a místa, kde firmě utíkají příležitosti.
• Vést individuální i skupinové koučinky zaměřené na výkon - zlepšování uzavírání obchodů, práce s námitkami, vedení rozhovoru k výsledku.
• Nastavovat a rozvíjet obchodní strategii call centra - ladit argumentaci, strukturu hovorů, priority v práci s leady a databází.
• Spolupracovat s ostatními členy týmu na zvyšování konverzí a tržeb. Vytváření tréninkových plánů, scénářů a modelových situací pro praxi.
• Vést a rozvíjet dva vedoucí pracovníky call centra - nastavovat jasná očekávání, cíle a standardy výkonu, být jim odbornou oporou i autoritou.
• Budovat výkonnostní kulturu call centra - tak, aby kvalita komunikace nebyla kontrola, ale přirozená součást obchodní strategie a každodenní práce.

• Máš bohatou praxi v prodeji nebo vedení call centra - ideálně na pozici senior teamleadera, senior trenéra nebo manažera.
• Máš vynikající obchodní talent a přirozený cit pro obchodní rozhovor.
• Rozumíš číslům, databázi a umíš číst obchodní data- chápeš, že výkon call centra stojí na práci s daty, leady, segmentací a prioritizací. Dokážeš vyhodnotit konverze, úspěšnost, kvalitu leadů, vytíženost, trendy v chování klientů.
• Umíš vést i náročné zpětné vazby a jsi extrémně hands-on - umíš být přímý/á, férový/á a zároveň motivující. Nevadí ti být na place, poslouchat hovory a řešit věci v reálném čase.
• Jsi výborný/á komunikátor/ka - s přirozenou autoritou, tahem na branku a orientací na výsledek.
• Máš cit pro klientský přístup - chápeš, že každý hovor reprezentuje značku.
• Dokážeš vytvořit systematický přístup ke zlepšování kvality - nejen kritizovat, ale vést lidi k růstu.

Pro koho je tahle role ideální?

Tahle role je ideální pro zkušeného obchodního manažera nebo lídra z prostředí call centra, který má silný obchodní základ a rozumí práci s databází a čísly. Pro někoho, kdo nechce řídit výkon jen z reportů, ale být přímo na place, ovlivňovat výsledky v reálném čase a jít příkladem. Pro lídra, který umí předávat zkušenosti, rozumí psychologii prodeje a dokáže být náročný i férový zároveň. Pokud chceš mít viditelný dopad na výkon, kvalitu komunikace i mindset týmu, toto je role pro Tebe.

• Klíčovou roli v rostoucí firmě - Tvůj vliv bude přímo vidět v kvalitě hovorů, konverzích i obchodních výsledcích.
• Úzká spolupráce s vedením společnosti - prostor realizovat nápady, nastavovat nové procesy a vidět výsledky své práce.
• Moderní kanceláře v centru Prahy - atraktivní pracoviště v srdci Prahy s výhledem na Národní muzeum a historickou budovu hlavního nádraží.
• Firemní benefity na vysoké úrovni - 5 týdnů dovolené, MultiSport karta, pravidelné firemní akce, firemní notebook, tarif s neomezeným voláním a daty, denní snídaně, dotované obědy, masáže na pracovišti a mnoho dalšího.
• Přátelský tým, který si pomáhá a drží slovo.