Hledáme manažera provozu pro mezinárodní fintech společnost, která působí v několika evropských zemích a specializuje se na alternativní finanční služby, včetně online půjčování, platebních řešení, spořicích produktů a investičních příležitostí. 

Naše pražské call centrum se zaměřuje na proaktivní zákaznickou podporu a řízení pohledávek. Hledáme zkušeného manažera, který nám pomůže optimalizovat operace, zvýšit efektivitu procesů a podpořit růst našeho týmu.

Popis pozice:

Jako Operations Manager budete mít klíčovou roli v řízení každodenních operací a implementaci vylepšení. 

• Řízení týmu call centra: Zajištění efektivního provozu, monitorování výkonu a podpora rozvoje týmu.  
• Analýza a optimalizace KPI: Sledování výkonu, identifikace klíčových faktorů ovlivňujících výsledky a zavádění zlepšení. 
• CRM a automatizace: Implementace nového CRM systému, školení zaměstnanců a automatizace klíčových procesů. Optimalizace procesů a řešení problémů: Identifikace neefektivit, návrh nových strategií a řízení operativních změn. 

Profil kandidáta:

• Min. 5 let zkušeností v oblasti řízení call centra, zákaznické podpory nebo zkušenost s finančních služeb. 
• Silné analytické schopnosti – práce s daty, KPI, reportování. 
• Pokročilá práce s CRM a datovými nástroji (Excel, SQL vyhodou, Power BI výhodou). 
• Schopnost vést a motivovat tým – zkušenosti s řízením lidí nutností. 
• Komunikativní angličtina, plynulá čeština – budete pracovat v mezinárodním prostředí. 
• Vzdělání: Bakalářský titul. 

Nabízíme:

• Atraktivní platové ohodnocení  
• Hybridní režim – flexibilní kombinace kanceláře a home office 
• Podpora work-life balance – 5 týdnů dovolené

Těšíme se na váš životopis! 

NABÍRÁME MUŽE I ŽENY

Naše inzeráty jsou v některých případech psány v ženském nebo mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.