21 Consult Group s.r.o. |
21 Consult Group s.r.o. |
Praha
Praha
- 45 000 – 80 000 Kč
- Plný úvazek Plný úvazek
včerejší
Pro našeho klienta, společnost, která se podle časopisu Forbes řadí mezi 200 největších soukromých společností ve Spojených státech a prostřednictvím databází, elektronických knih, časopisů a magazínů nabízí klientům prémiový akademický obsah, ale také nástroje pro vyhledávání ve všech knihovních zdrojích, hledáme vhodného kandidáta na pozici Specialista technické a zákaznické podpory v anglickém a českém jazyce.
Náplň práce:
- Poskytování technické podpory zákazníkům v tzv. „první linii“ a případně eskalace problémů příslušným zodpovědným oddělením společnosti.
- Odpovídání na dotazy zákazníků týkající se jak technické, tak i servisní problematiky. Včasné řešení požadavků (pokud je to možné do 24 hodin) prostřednictvím telefonu, emailu, online ad.
- Pravidelný proaktivní kontakt s cílovými zákazníky. Podpora klíčových i ostatních zákazníků dle potřeby.
- Informování cílových zákazníků o nadcházejících vydáních nových produktů nebo jejich aktualizacích.
- Zasazování se jménem cílových zákazníků o vyřešení problémů, nedostatků nebo vylepšení produktů.
- V případě potřeby zajišťování virtuálních školení.
- Dle potřeby působení jako prostředník mezí klientem a interními podpůrnými týmy společnosti.
- Vedení záznamů o veškeré komunikaci se zákazníkem a evidence provedených úkonů.
- Průběžná orientace a zdokonalování vlastních znalostí o produktech, službách a systémech společnosti.
Požadujeme:
- Zkušenost s přímým kontaktem se zákazníky a na podobné pozici (technická podpora)
- Orientaci v problematice technické podpory týkající se online produktů a/nebo výpočetní techniky
- Kvalifikace v technologické oblasti
- Výborné komunikační schopnosti
- Schopnost týmové práce
- Silné zaměření na detail a důraz na přesnost prováděné práce
- Dobré adaptační schopnosti a odhodlání rychle se učit a průběžně zdokonalovat své znalosti
Jazykové požadavky:
- čeština nebo slovenština na úrovni rodilého mluvčí spolu s aktivní znalostí psané a mluvené angličtiny (která je oficiálním jazykem společnosti)
- Znalost dalšího jazyka (primárně maďarštiny nebo také polštiny) je výhodou.
Nabízíme:
- Práci na plný úvazek v malé lokální kanceláři mezinárodní společnosti
- Měsíční hrubá mzda 30 000 – 50 000 Kč
- Stabilní a dlouhodobý pracovní poměr v přátelském mezinárodním týmu
- 5 týdnů dovolené
- Občerstvení na pracovišti
- Místo výkonu práce: Praha
V případě zájmu nám zašlete Váš strukturovaný životopis. V nejbližší době Vás budeme kontaktovat.
Společnost PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o. si vyhrazuje právo nekontaktovat kandidáty, kteří nebudou splňovat výše uvedené požadavky.
Výhodou spolupráce s námi je rychlost! S našimi konzultanty absolvujete pouze telefonický pohovor.
Odpovědí na tento inzerát souhlasím, aby společnost PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o., sídlem Na Kozačce 1289/7, Praha 2, zpracovávala mé osobní údaje pro účely zprostředkování práce v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., a to až do odvolání písemnou formou.
BENEFITY:
- Dovolená 5 týdnů
- Občerstvení na pracovišti
