Specialista technické a zákaznické podpory v AJ a ČJ

Co od Vás očekáváme:

Pro našeho klienta, společnost, která se podle časopisu Forbes řadí mezi 200 největších soukromých společností ve Spojených státech a prostřednictvím databází, elektronických knih, časopisů a magazínů nabízí klientům prémiový akademický obsah, ale také nástroje pro vyhledávání ve všech knihovních zdrojích, hledáme vhodného kandidáta na pozici Specialista technické a zákaznické podpory v anglickém a českém jazyce. Náplň práce: * Poskytování technické podpory zákazníkům v tzv. „první linii“ a případně eskalace problémů příslušným zodpovědným oddělením společnosti. * Odpovídání na dotazy zákazníků týkající se jak technické, tak i servisní problematiky. Včasné řešení požadavků (pokud je to možné do 24 hodin) prostřednictvím telefonu, emailu, online ad. * Pravidelný proaktivní kontakt s cílovými zákazníky. Podpora klíčových i ostatních zákazníků dle potřeby. * Informování cílových zákazníků o nadcházejících vydáních nových produktů nebo jejich aktualizacích. * Zasazování se jménem cílových zákazníků o vyřešení problémů, nedostatků nebo vylepšení produktů. * V případě potřeby zajišťování virtuálních školení. * Dle potřeby působení jako prostředník mezí klientem a interními podpůrnými týmy společnosti. * Vedení záznamů o veškeré komunikaci se zákazníkem a evidence provedených úkonů. * Průběžná orientace a zdokonalování vlastních znalostí o produktech, službách a systémech společnosti. Požadujeme: * Zkušenost s přímým kontaktem se zákazníky a na podobné pozici (technická podpora) * Orientaci v problematice technické podpory týkající se online produktů a/nebo výpočetní techniky * Kvalifikace v technologické oblasti * Výborné komunikační schopnosti * Schopnost týmové práce * Silné zaměření na detail a důraz na přesnost prováděné práce * Dobré adaptační schopnosti a odhodlání rychle se učit a průběžně zdokonalovat své znalosti Jazykové požadavky: * čeština nebo slovenština na úrovni rodilého mluvčí spolu s aktivní znalostí psané a mluvené angličtiny (která je oficiálním jazykem společnosti) * Znalost dalšího jazyka (primárně maďarštiny nebo také polštiny) je výhodou. Nabízíme: * Práci na plný úvazek v malé lokální kanceláři mezinárodní společnosti * Měsíční hrubá mzda 30 000 – 50 000 Kč * Stabilní a dlouhodobý pracovní poměr v přátelském mezinárodním týmu * 5 týdnů dovolené * Občerstvení na pracovišti * Místo výkonu práce: Praha V případě zájmu nám zašlete Váš strukturovaný životopis. V nejbližší době Vás budeme kontaktovat. Společnost PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o. si vyhrazuje právo nekontaktovat kandidáty, kteří nebudou splňovat výše uvedené požadavky. Výhodou spolupráce s námi je rychlost! S našimi konzultanty absolvujete pouze telefonický pohovor. Odpovědí na tento inzerát souhlasím, aby společnost PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o., sídlem Na Kozačce 1289/7, Praha 2, zpracovávala mé osobní údaje pro účely zprostředkování práce v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., a to až do odvolání písemnou formou. **BENEFITY:** - Dovolená 5 týdnů - Občerstvení na pracovišti