Specialista dohledového centra (m/ž)

Do našeho týmu Service Monitoring Centra hledá manažer Michal Balík kolegu, který bude řešit poruchy zákaznických služeb od proaktivního založení až po odsouhlasení vyřešení.

Čemu se budeš věnovat

• Monitorování provozu v síti a odstraňování poruch.
• Evidování a registraci zákaznických incidentů a identifikaci chybových stavů a následnému řešení v souladu se standardy a procesy v T-Mobile Czech Republic a.s.
• Spolupráci s ostatními odděleními a týmy, s externími partnery a dodavateli telekomunikačních a informačních technologií a služeb.
• Poskytování kvalifikovaných informací o výpadcích a postupech v ticketovacím systému, telefonicky nebo písemně. Nemělo by Ti dělat problém se zorientovat v provozu páteřních a přístupových sítí včetně přenosových zařízení.

Co očekáváme

• Prezentační a komunikační dovednosti.
• Ochotu učit se novým věcem.
• SŠ nebo VŠ technického směru (výhodou telekomunikace nebo ICT).
• Zkušenost v podpoře Telco či ICT (helpdesk, dohledové centrum) min. 1 rok výhodou.
• Povědomí o síťové bezpečnosti, povědomí o IT a telekomunikačním světě, analýza na síti.
• Základní znalost o fungování helpdesku.
• Ochotu pracovat na směny (pracujeme na 8 hod. směny PO – PÁ v rozmezí 7:30 – 20:00 hod.).
• anglický jazyk pre-intermediate.

Našim dále nabízíme to nejlepší

• Smartphone: Vyber si telefon a získej na něj kompenzaci každé 3 roky v hodnotě do 23 100 Kč.
• Zaměstnanecký tarif: Datuj neomezeně, telefonuj a SMSkuj za zvýhodněnou cenu! Je jedno, zda na soukromé nebo pracovní účely.
• Bonusy a odměny: Šikovnost se cení! A to odměnami za individuální výkon.
• T-Mobile slevy: Využij slevy až -75 % na 8 T-Mobile služeb pro rodinu a blízké.
• Po zaučení a dohodě s nadřízeným možnost využití home-office.
• Slevy u partnerů: Užij si zlevněné ceny u našich partnerů.
• Akciový program Shares2You: Staň se akcionářem skupiny Deutsche Telekom a čerpej výhody s tím spojené.
• Dovolená a oddych: 5 týdnů dovolené, osobní volno až do 5 dní a 1 den na dobročinnou činnost.
• MultiSport: Sportuj nebo se zrelaxuj se svými nejbližšími zdarma či se slevami díky zvýhodněné kartě MultiSport.
• uLékaře.cz: Využij bezplatnou online prevenci a možnost objednání se ke zdravotním specialistům pro tebe i celou tvoji rodinu.
• Zdravotní péče: Dbej o své zdraví za zvýhodněnou cenu s nadstandardní péčí v našem smluvním zařízení.
• Vzdělávání a rozvoj: Rozšiř své obzory s interní T-Univerzitou, která nabízí bohatý výběr kurzů pro osobností a kariérní rozvoj.
• Cafeteria: Benefity v hodnotě až 15 000 Kč ročně – služby z oblasti sportu a kultury, příspěvky na dopravu, dovolenou nebo jazykové kurzy.
• Den pro dobrý skutek: Jeden pracovní den v roce můžeš věnovat dobrovolnické činnosti v neziskových organizacích a přispět tak společně s námi společenské odpovědnosti.
• Psychologická poradna: Čelíš potížím v soukromém nebo pracovním životě? Poraď se s odborníkem přes telefon nebo online.
• Stravenkový paušál: Pochutnej si na skvělém obědě s příspěvkem 107 Kč na každý pracovní den.
• Penzijní spoření: Připrav se na podzim života s příspěvkem na pojištění po 12 odpracovaných měsících.

Každý je u nás vítán

Naši zaměstnanci cítí, že jim u nás nabízíme rovnocenné příležitosti v oblasti zaměstnání i kariérního rozvoje bez ohledu na věk, pohlaví a genderovou identitu, tělesné a duševní schopnosti, národnost, sociální a etnický původ, politické názory, náboženství a světový názor. Z toho máme velkou radost. Jsme odhodláni se neustále zlepšovat a vytvářet bezpečné pracovní prostředí pro všechny.

Co tě čeká

1. Zaujala tě pracovní nabídka? Vyplň přihlašovací formulář a dej nám o sobě vědět.
2. Informace, které nám o sobě zašleš, posoudíme a ozveme se ti za každých okolností.
3. S vybranými uchazeči se spojíme a upřesníme si detaily.
4. Pohovor je pro nás oboustrannou příležitostí, abychom se mohli lépe poznat.
5. O výsledku pohovoru tě budeme co nejdříve informovat. Úspěšní kandidáti obdrží pracovní nabídku.