Auditor/ka hovorů

Jsme Kalkulátor.cz, srovnávač, který pomáhá lidem šetřit peníze a orientovat se v turbulentním světě energií, pojištění, financí a telekomunikací. Možnosti řešení prezentujeme lidsky a srozumitelně. Baví nás obracet služby a finanční produkty na českém trhu naruby a porovnávat všechny jejich výhody a nevýhody. My počítáme, aby zákazníci ušetřili.

Hledáme pozorného a systematického parťáka, který nám pomůže posunout kvalitu našich služeb ještě dál. Tvým úkolem bude poslouchat hovory obchodníků, vyhodnocovat jejich kvalitu a poskytovat zpětnou vazbu tak, aby byl zákaznický zážitek špičkový.

Co budeš dělat?

• Poslouchat a hodnotit hovory obchodních zástupců v oblasti telekomunikací a pojištění
• Posuzovat kvalitu komunikace podle nastavených standardů (např. srozumitelnost, dodržení skriptů, obchodní dovednosti)
• Připravovat zpětnou vazbu pro obchodníky i tým trenérů
• Spolupracovat na zlepšování procesů a podílet se na školení
• Pomáhat zajišťovat, že zákazníci dostávají top servis

Co od tebe očekáváme?

• Skvělé komunikační dovednosti a cit pro jazyk
• Schopnost vnímat detaily, ale vidět i celkový obrázek
• Zkušenost z call centra, zákaznické podpory nebo kontroly kvality výhodou (ne podmínkou)
• Samostatnost, zodpovědnost a chuť dělat věci pořádně
• Základní práce s Excelem a orientace v CRM systémech výhodou

Co za to?

• Fixní mzda 35 000 Kč
• Možnost permanentního home office odkudkoliv z republiky
• Dog-friendly kancelář, neformální prostředí a tým, který táhne za jeden provaz

Co dalšího tě čeká?

• Skvělý trénink a podpora od zkušených kolegů
• Firemní akce, kde se nejen bavíme, ale i sdílíme nápady
• Možnost ovlivnit, jak vypadá kvalita našich služeb – tvůj názor bude slyšet
• MultiSport karta, protože zdravé tělo = zdravý úsudek

Přidej se k nám a ovlivňuj kvalitu služeb, které pomáhají lidem šetřit každý den. Pošli nám svoje CV a dej nám o sobě vědět. Těšíme se na tebe!