Customer Journey Expert - obslužné modely - firemní klienti

Co vás čeká v rámci pracovního dne?

• Budete vylepšovat zákaznické cesty v oblasti obsluhy firemního klienta, která pod vašima rukama výrazně posune klientskou spokojenost. Tím budete naplňovat jeden z hlavních pilířů naší strategie - posunout interakci s našimi klienty do digitálu.
• Spolupráce na celém procesu vývoje a zlepšování produktů a služeb s focusem na digi first princip.
• Využijte celou škálu svých dovedností od produktového designu, interakčního designu a grafického designu k vytvoření jedinečných zážitků v oblasti multikanálové komunikace.
• Hledání nejlepšího způsobu, jak doručit našim klientům příjemnou zkušenost s bankou.
• Vytváření klientského zážitek v každém kroku interakce s bankou.
• Než nová řešení implementujeme do produkce, otestujete si je s klienty a uživateli.
• Optimalizace procesů a zvýšení efektivity.

Jak si vás představujeme?

• Jste empatičtí, dokážete se vcítit do klienta a vnímat problematiku jeho očima. To vám umožňuje chápat jeho potřeby a přicházet s vhodnými řešeními.
• Znalost přístupů k návrhu produktu, jako jsou HCD nebo Design thinking, a znalost tvroby value proposition a modelu obsluhy máte v malíčku.
• Že se zamlouvá nové řešení vám a kolegům, ještě neznamená, že je to to pravé ořechové pro klienta. To vy moc dobře víte, a tak si od klientů vždy vyžádáte zpětnou vazbu.
• Hýříte nápady a když už se do něčeho pustíte, dotáhnete to do konce.
• Zajímáte se o bankovnictví – přece byste nechtěli pracovat na něčem, co vás nebaví nebo je vám cizí.
• Máte zkušenost optimalizaci procesů a CRM.
• Není vám cizí ani práce s daty a čísly. Máte dobré analytické myšlení.
• V životě jste si už nějaký ten produkt, proces nebo distribuční kanál navrhl/a.
• V neposlední řadě sledujete trendy a inovace nejen z oblasti bankovnictví.

A co vám za to nabízíme?

• Práci v pohodovém týmu, od kterého se můžete ledasco přiučit. Zkrátka tým, který vás nikdy nenechá ve štychu a na který se můžete vždy obrátit.
• Možnost stát se součástí komunity více než 200 zkušených Expertů na zákaznické cesty, ve které číhá inspirace na každém rohu.
• Moc dobře víme, že nikdo učený z nebe nespadl. Proto u nás budete mít dostatek prostoru pro seberealizaci, profesní rozvoj i možnost odborného vzdělávání v rámci agilního týmu a řemesla (chapteru).
• Preferujete práci z domova? Nebo se vám lépe pracuje v kanceláři? Je jenom na vás, odkud nám budete pomáhat naše služby vylepšovat.