Specialista na podporu pro zákazníky

Co od Vás očekáváme:

Co děláme?
LidskáSíla.cz je zprostředkovatel na trhu služeb. Co to znamená? Soustředíme se na propojení nabídky a poptávky, podobně, jako to dělá např. Uber nebo Airbnb. V současnosti propojujeme úklidové služby. Zákazník přijde na web, objedná si úklid, my ho propojíme s dámou na úklid a zařídíme vše okolo. Jednoduše řečeno se přes naši platformu dá zařídit úklid domácnosti během pár kliků a to vše online odkudkoliv.
Proč nám to funguje? Jako jedna z mála firem v ČR, které mají podobnou činnost, chováme úctu k dámám na úklid a snažíme se jim zajistit férové podmínky. Rádi bychom se podívali brzo i za hranice :)

Koho hledáme, jaký je ideální profil uchazeče?

• nebojíš se komunikace po telefonu. Naopak, zákazník má pocit velmi milého a proaktivního jednání
• dovedeš pracovat samostatně. Rád se nad věcmi zamyslíš, scházející informace si dohledáš online, zeptáš se kolegy
• telefonní komunikace ti jde, máš zkušenosti a chuť si se zákazníky povídat či pomoci vyřešit jejich potíže a obyčejný rozhovor, přetočit na fajn pokec
• můžeme se na tebe spolehnout
• dovedeš být týmový hráč a spolehlivou součástí týmu

Osobní charakter:

• rád se směješ a myslíš pozitivně.
• spíše preferuješ, častý kontakt s více lidmi, než tiché prostřední a samotu.
• upřednostňuješ stálé prostředí, bez časných velkých změn.
• máš smysl pro detail, více než vidět věci jen abstraktně.
• výsledek práce ti není lhostejný. Spokojit se dovedeš pouze s nadprůměrným výkonem.
• práci bereš i jako zábavu a užíváš si přítomnost

Co budeš dělat?

Kontakt se zákazníkem – telefonicky či e-mailem

• úpravy objednávek, dle přání zákazníka
• vysvětlení funkčnosti služby
• pomoc s nastavením platby
• zápis dat z úklidů, které se nepodařilo zajistit
• ověření spokojenosti pravidelného zákazníka, který dlouhou neohodnotil službu
• zjištění potřebné informace
• dotazy k nepřesnosti v objednávce
• řešení reklamací

Práce v objednávkovém systému

• kontrola poznámek od zákazníků v objednávce
• reakce na negativní hodnocení jednotlivého úklidu
• sledování interních indikátorů, hlídající kvalitu a spokojenost
• kontrola a optimalizace přiřazených zakázek

Možný kariérní růst?

Možností je hned několik. LidskáSíla.cz bude expandovat do dalších měst i států EU. Možnost realizace můžeš získat i během rozjíždění dalších služeb.
Co udělat pro přijetí?
Společně se životopisem nám pošli také motivační dopis. Napiš nám o sobě více. Kdo jsi, co právě děláš, jaké jsou tvé životní plány, a jak trávíš volný čas či proč se ti líbí LidskáSíla.cz?

Možnost nástupu – ideálně březen/duben

Těším se na motivační dopis a následné osobní setkání. Ozveme se zpět v případě vybrání do finálního výběru. Díky moc za pochopení.