Randstad HR Solutions s.r.o. |
Randstad HR Solutions s.r.o. |
Praha
Praha
- Plný úvazek, Zkrácený úvazek
- Vhodné také pro cizince
- Vhodné také pro absolventy
dnešní
Kontakt e-mailem.
Specialista zákaznické a produktové podpory (večerní/noční/víkendové směny)
Povinnosti a úkoly:
Práce na směny (15:00 – 23:00/23:00 – 7:00) dle týmové
rotace, zajištění pokrytí 24/7
" Bez přijímání příchozích telefonických hovorů (nejsme call centrum)
" Víkendové směny ve formě home office
" Zajištění 1. úrovně klientské podpory a podpory prodeje pro naše interní i externí klienty (B2B)
" Zajištění řešení technických problémů nebo stížností
" Koordinace a řešení potíží mezi pobočkami vedoucí ke spokojenosti klientů
" Udržování informačních systémů pro zákazníky v souladu s pravidly společnosti
" Přispívat k nastavení a zlepšování pracovních postupů
Kvalifikace:
" Minimálně 1–2 roky na pozici klientské podpory v mezinárodní společnosti
" Minimálně 1 rok zkušeností na obdobné pozici
" Flexibilita, vynikající schopnost komunikace – schopnost práce v týmu
" Schopnost sebemotivace, samostatná práce bez přímého dohledu nadřízeného
" Předchozí zkušenost v software license management
" Komunikace uvnitř týmu v angličtině (AJ plynně)
" Výborné znalosti MS Office
" Zaměření na detail a kvalitu, strukturovaný přístup
" Radost ze zlepšování a osobního růstu
Customer and Software Support Specialist (Evening / Night / Weekend shifts)
Responsibilities and challenges
Work on rotational shifts (4PM – 11PM / 11PM – 7AM) according to the team's
Rota, assuring a 24/7 coverage
" No external incoming phone calls (we are not a call center)
" Weekend shifts covered from home office
" Provide 1st level administrative sales and customer care support to our internal and external customers (B2B)
" Follow up on any technical issues or complaints, managing expectations for its
" resolution
" Coordinate & liaise across departments to guarantee stakeholders satisfaction
" Maintain customer information systems in accordance with company policies
" Contribute to the standardization and improvement of working processes
Výhody: příspěvek na volnočasové aktivity, stravenky, 5 týdnů dovolené navíc, firemní telefony
