Specialista péče o byty: různorodá technická práce v terénu

K nám do UlovDomov hledáme zkušeného kolegu do týmu specialistů péče o byty („správců“). Společně s nimi budeš pečovat o byty v našem portfoliu a komunikovat s klienty – majiteli a podnájemníky. O práci nebudeš mít nouzi, v rámci služby Ideální nájemce spravujeme více než 2800 bytů a z toho se téměř třetina nachází v Brně a okolí.

Určitě pokračuj ve čtení i v případě, že nesplňuješ všechny požadavky, postačí nám, když se nejdeš alespoň v jednom z nich. 🙂

🛠️Jsi tak trochu kutil a nepotřebuješ služby hodinového manžela

• Považuješ se za technicky zručného/zručnou, dokážeš si poradit s drobnými opravami a u těch větších víš, na koho se obrátit. Umíš zhodnotit, jak bude nejlepší při různých technických problémech na bytě postupovat, a napadají tě možnosti řešení.

🏢Působil*a jsi na obdobné pozici

• V minulosti jsi měl*a na starosti správu objektu nebo nemovitosti a odpovídal*a jsi za technický stav. Oceníme i zkušenosti s pronajímáním bytu, ať už v rámci Airbnb nebo po vlastní ose. A nebo jsi (byl*a) třeba člen SVJ, a tak moc dobře víš, co všechno se může v souvislosti s bytovou jednotkou řešit a jaké požadavky můžou od nájemníků padat.

📞Máš zkušenost ze zákaznického centra (např. call centra)

• Zákaznické centrum má s technickou pozicí správce mnoho společného. I jako náš správce budeš totiž denně řešit různé požadavky ze stran zákazníků, nastavovat jim priority a zdárně je co nejdříve dotahovat do konce. Tvým zákazníkem bude majitel bytu nebo podnájemník a jako revír ti budou sloužit jednotlivé byty a auto, kterým se na místa budeš dopravovat.

Jaké dovednosti proto považujeme za klíčové? 🔑

• 🗣️ Máš dobré komunikační dovednosti v češtině a angličtině – více než polovina našich podnájemníků jsou cizinci, proto je důležité, aby ses nebál*a mluvit anglicky
• 🤲 Prozákaznický přístup ti není cizí – zákazník je pro tebe na prvním místě a uděláš maximum pro jeho spokojenost
• 🚗 Jsi aktivní řidič – pro přesuny z místa na místo ti budou k dispozici naše firemní auta, můžeš však využívat i své vlastní
• 🧘 Dokážeš pracovat samostatně a organizovaně – zkoordinovat vše s podnájemníky, dodavateli i naší back-office
• 🔧 Jsi „technický typ“ – nemusíš umět závady na bytě sáma opravit (pokud si na některé menší troufneš, rádi ti dáme prostor), potřebujeme ale, abys zvládla posoudit stav a poptat vhodného opraváře

• Tvým denním chlebem bude asistence při přebírání a předávání bytů od podnájemníků a majitelů a ověřování jejich stavu a dokumentace.
• Často budeš hlavním článkem při řešení oprav a technických problémů na bytech, objednávání techniků a hlášení pojistných událostí.
• Na pravidelné bázi budeš kontrolovat stav bytů a na základě toho si budeš plánovat schůzky s techniky nebo zástupci SVJ.
• Neobejdeš se bez osobní, telefonické i e-mailové komunikace (v češtině i angličtině) jak s klienty, tak s odděleními napříč celou firmou.
• Jde o práci v terénu a kontakt s lidmi je její velkou součástí. Vše se točí kolem zákazníků, a proto je potřeba pro ně být k dispozici zhruba od 9:00-17:00, kdy funguje i naše zákaznická podpora, která požadavky přijímá a následně správcům předává. Plánování schůzek, kontrol, přebírek a předávek však bude v tvojí režii a bude se odvíjet od času podnájemníka nebo majitele.
• Klid a zázemí pro vyřizování mailů, telefonátů a administrativy vždy najdeš u nás v kanceláři. Rádi tě tu budeme potkávat pravidelně a utužovat tak týmové vztahy (pokud však bude potřeba, není problém si sem tam vzít home office).

Zajímá tě, jak by typický den popsal někdo z tvých budoucích kolegů? 🧐

„Jednoduše by se to dalo shrnout tak, že typický den u nás neexistuje 😀. Je to práce velice různorodá a její náplň si člověk tvoří na každý den sám dle akutnosti různých problémů, které řeší. Velkým plusem je časová flexibilita, protože plánování různých schůzek má každý ve svých rukou,“ říká náš zkušený správce Tom.

Ve spolupráci s klientskou podporou, sítí dodavatelů a techniků a asistenční službou pojišťovny se naši správci běžně potýkají s následujícím:

„Nejčastěji byty malujeme, uklízíme a děláme drobné opravy (vodovodní baterie, odpady, lustry, žaluzie atd. Z komplikovanějších problémů to může být nějaká vodovodní havárie, např. začne zatékat ze sprchového koutu, praskne hadice od pračky nebo začne téct topení a vytopíme sousedy,“ doplňuje supervizor týmu Dominik.

Jaká jsou úskalí pozice? ⚠️

→ Správcovská pozice vyžaduje základní manuální zručnost (nebo alespoň základní orientaci při řešení technických závad na bytě) a pak taky skvělou ústní i písemnou komunikaci. Občas se nám stane, že i velmi technicky zručný člověk tento aspekt práce nezvládne…

→ U kolegů bez technických zkušeností a znalostí může být komunikace bezproblémová, kamenem úrazu však někdy bývá velké množství technických úkolů a jejich správné a včasné řešení.

→ Správci nemají o práci nouzi. Vzhledem k jejímu charakteru přichází nejvíce požadavků od zákazníků v provozní době zákaznické linky (9–17 hod. ve všední dny), proto oceníme, když budeš v tuto dobu na příjmu. Na přelomu měsíce řešíme přebírky a předávky bytů, může se tedy stát, že některé úkoly bude třeba řešit i večer nebo o víkendu. Jindy si ale můžeš udělat volno třeba uprostřed týdne.

• 🏘️ Práci na zajímavém projektu, který inovuje realitní trh, pomáhá lidem lépe bydlet a pronajímat a navíc má v zádech silného investičního partnera MITON
• 🏢 Fungl nové kanceláře v ZET.office – k dispozici jsou ti free vstupy do posilovny, kofeinová vzpruha během celého dne a pravidelný přísun ovoce a dalších sladkostí
• 🚗 Možnost používat firemní auto/příspěvek na dopravu
• 📱 Služební iPhone i notebook
• 🏝️ Možnost 25 dnů volna 2 sick days, placené volno v den narozenin
• 🇬🇧 Kurzy angličtiny zdarma a budget na tvůj rozvoj a vzdělávání
• 💖 Multisport kartičku za 400 Kč měsíčně, zvýhodněné bydlení, společné teambuildingy a spoustu dalších akcí
• 👯 Tým super kolegů a velkou podporu nejen v průběhu tvého zaučení – mrkni na náš Instagram @ulovdomov_team
• 🏆 Zázemí společnosti, která byla oceněná jako 3. nejrychleji rostoucí technologická firma ve střední Evropě v rámci prestižního žebříčku Deloitte Technology Fast 50
• 💸 Uvedená odměna je orientační a bude se odvíjet od tvých pracovních zkušeností a co nám můžeš nabídnout

Máš chuť se k nám přidat?

Pošli nám pár slov o sobě a životopis nebo odkaz na tvůj LinkedIn, díky kterému tě můžeme lépe poznat.

• Pokud si padneme do noty, tak se ti v nejbližších dnech ozve Pavli Kříčková z HR.
• Pokud se v očekáváních oboustranně potkáme, poprosíme tě o zpracování krátkého úkolu, na kterém můžeš dělat z pohodlí domova.
• No a když všechno půjde jako po másle, pozveme si tě k nám do kanceláře, kde si o všem detailněji popovídáš s Pavli a teamleaderem týmu správců Ondrou Jahelkou.