Specialista/ka pro řízení a vyhodnocení kapacit call centra

Smluvní vztah
Minimální vzdělání
Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

O nás

GLOBAL ASSISTANCE a.s.

Poskytujeme asistenční služby nejen pro motoristy v rámci celé Evropy a zdravotní asistenci v rámci celého světa. Poskytujeme také asistenční služby pro domácnosti, právní asistenci a další asistenční služby pro fleety a obchodní partnery. Pro motoristy zpracováváme komplexní dopravní zpravodajství v ČR s vlastním leteckým monitoringem.

O nás

Jsme GLOBAL ASSISTANCE a.s. a téměř 20 let se staráme o to, aby každá rodina cítila klid a
bezpečí v náročných situacích. Snímáme tíhu nečekaných událostí. Jsme parťákem, který
kryje záda, odborně i lidsky. Poskytujeme celou paletu asistenčních služeb v rámci celé
Evropy.
Naše poslání „Postaráme se o Vás“ je osobním závazkem každého z nás. Záleží nám na
každém klientovi i zaměstnanci. Baví nás to, co děláme a díky našim zkušenostem víme jak.
Žijeme našimi společnými hodnotami, kterými jsou lidství, spolehlivost, odpovědnost,
otevřenost a jednoduchost. Podle nich se k sobě, k našim klientům a k partnerům chováme.
Pokud máte chuť s námi tuto vizi naplňovat, rádi Vás uvítáme na osobním setkání.

Co vás čeká:

  • Nastavení reportů a jejich vyhodnocení
  • Zavedení kvalitativních požadavků a výkonnostních kritérií
  • Na základě reportů umět vyhodnotit potřebnou kapacitu zaměstnanců na vytíženost
  • směn
  • Plánování směn, umět predikovat na základě předchozích dat
  • Zpětná kontrola výsledků a zpětná analýza neúspěchů v dané směně a předání
  • podkladů vedoucím, předání zpětné vazby konkrétnímu zaměstnanci
  • Vyhodnocování měřitelných výsledků a podkladů pro odměny zaměstnanců
  • Identifikace tréninkových potřeb
  • Vedení rozhovorů s koordinátory, jejich motivace a poskytování zpětné vazby
  • Podpora pro vedoucí i zaměstnance
  • Nutná předchozí praxe minimálně 3 roky v call centru 

Jaké znalosti a dovednosti byste měli mít:

  • Předchozí zkušenost na obdobné pozici v call centru
  • Analytické myšlení, znalost a chuť do práce s čísly a výborná znalost excelu
  • Zkušenost s prací s lidmi a poskytováním zpětné vazby
  • Proaktivní přístup, smysl pro týmovou práci
  • Znalost češtiny na úrovni rodilého mluvčího
  • Znalost angličtiny výhodou
  • Dobré organizační schopnosti, profesionální nadhled a důslednost

Co vám můžeme nabídnout:

  • Nově vytvořenou pozici a příležitost nastavit si vše od úplného začátku
  • Podporu ve vzdělání a řízený adaptační proces
  • Možnost práce z domova, cca 20 % úvazku po zaučení
  • Plně hrazené individuální jazykové kurzy s rodilým mluvčím
  • Měsíční a kvartální bonusy

Benefity

  • Práce z domova
  • Finanční bonusy a prémie
  • 13., případně 14. plat
  • Možnost kariérního růstu
  • Firemní akce
  • Pracovní zařízení (mobil, PC, notebook...)
  • Vzdělávací kurzy
  • Kafetérie
  • Příspěvek na stravování
  • Příspěvek na spoření a pojištění
  • Relax zóna

Podívejte se i na jiné nabídky s podobným nastavením:

DAILY CONNECT s.r.o. | DAILY CONNECT s.r.o. | Praha Praha
  • 30 000 – 90 000 Kč
  • Plný úvazek, Trainee program Plný úvazek, Trainee program
  • Vhodné také pro absolventy
včerejší
A & P Company s.r.o. | A & P Company s.r.o. | Horní Počernice, Praha Horní Počernice, Praha
  • 37 000 – 40 500 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 28. února
JOBSTART s.r.o. | JOBSTART s.r.o. | Praha Praha
  • 38 000 – 40 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 27. února
H & M Hennes & Mauritz CZ, s.r.o. | H & M Hennes & Mauritz CZ, s… | Nové Město, Praha Nové Město, Praha
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 27. února
AWP P&C Česká republika - odštěpný závod zahraniční právnické osoby | AWP P&C Česká republika -… | Celá ČR Celá ČR
  • 30 000 – 33 400 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 27. února
People for You Company s.r.o. | People for You Company s.r.o. | Praha Praha
  • 40 000 – 45 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 27. února
MICRONIX,spol. s r.o. | MICRONIX,spol. s r.o. | Krč, Praha Krč, Praha
  • 35 000 – 50 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 27. února
Stavební bytové družstvo STAVBAŘ, družstvo | Stavební bytové družstvo… | Nusle, Praha Nusle, Praha
  • 35 000 – 45 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 27. února
kalkulator.cz, s.r.o. | kalkulator.cz, s.r.o. | Libeň, Praha Libeň, Praha
  • 48 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 26. února
TAKECARS s.r.o. | TAKECARS s.r.o. | Praha Praha
  • 34 000 – 40 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 26. února
Lagermax Logistics Czech s.r.o. | Lagermax Logistics Czech s.r… | Ruzyně, Praha Ruzyně, Praha
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 26. února
Národní divadlo | Národní divadlo | Staré Město, Praha Staré Město, Praha
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 26. února
BASIC Česká republika, z.s. | BASIC Česká republika, z.s. | Prosek, Praha Prosek, Praha
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 26. února
Orienta Czech s.r.o. | Orienta Czech s.r.o. | Praha Praha
  • 30 000 – 50 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 25. února
Státní investiční a rozvojová společnost, a.s. | Státní investiční a rozvojová… | Nové Město, Praha Nové Město, Praha
  • 55 000 – 60 000 Kč
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
Zveřejněno: 25. února
Kateřina Schwarzová | Kateřina Schwarzová | Kolín Kolín
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 13. listopadu
Studio Moderna s.r.o. | Studio Moderna s.r.o. | Praha Praha
  • 20 000 – 29 999 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 18. října
DATA Building s.r.o. | DATA Building s.r.o. | Most Most
  • 20 000 – 28 000 Kč
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 4. března
DATA Building s.r.o. | DATA Building s.r.o. | Most Most
  • 20 000 – 28 000 Kč
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 25. června
DATA Building s.r.o. | DATA Building s.r.o. | Most Most
  • 20 000 – 28 000 Kč
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 10. října
DATA Building s.r.o. | DATA Building s.r.o. | Most Most
  • 25 000 – 30 000 Kč
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 12. června
DATA Building s.r.o. | DATA Building s.r.o. | Most Most
  • 23 000 – 32 000 Kč
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 31. října
FG Energy s.r.o. | FG Energy s.r.o. | Ostrava Ostrava
  • 25 000 – 43 000 Kč
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
Zveřejněno: 10. února
ČESKÁ MUZIKA spol. s r.o. | ČESKÁ MUZIKA spol. s r.o. | Dubné Dubné
  • od 15 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 24. ledna
Waldemar Lukasz Bizoń | Waldemar Lukasz Bizoń | Olomouc Olomouc
  • 12 200 – 20 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 28. dubna
MR GIVEL s.r.o. | MR GIVEL s.r.o. | Frýdek-Místek Frýdek-Místek
  • od 20 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 6. dubna
Teleperformance CZ, a.s. | Teleperformance CZ, a.s. | Hodonín Hodonín
  • od 14 000 Kč
  • Zkrácený úvazek Zkrácený úvazek
Zveřejněno: 9. března
Clever People s.r.o. | Clever People s.r.o. | Pardubice Pardubice
  • 16 000 – 20 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 8. června
Maso Brejcha s.r.o. | Maso Brejcha s.r.o. | Planá, Tachov Planá, Tachov
  • od 16 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 17. března
Waldemar Lukasz Bizoń | Waldemar Lukasz Bizoń | Olomouc Olomouc
  • 12 200 – 20 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 16. listopadu
Artur Hubert Bizoń | Artur Hubert Bizoń | Olomouc Olomouc
  • 13 000 – 20 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 6. června
CTSCZ spol. s r.o. | CTSCZ spol. s r.o. | Louny Louny
  • 18 000 – 35 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 1. listopadu
NOVUM STYLE s.r.o. | NOVUM STYLE s.r.o. | Pardubice Pardubice
  • 18 000 – 22 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 10. února
SDZP družstvo | SDZP družstvo | Teplice Teplice
  • 10 200 – 12 000 Kč
  • Zkrácený úvazek Zkrácený úvazek
Zveřejněno: 31. ledna
Artur Hubert Bizoń | Artur Hubert Bizoń | Ostrava Ostrava
  • 14 900 – 30 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 17. července
CTSCZ spol. s r.o. | CTSCZ spol. s r.o. | Louny Louny
  • 18 000 – 35 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 13. prosince
ČERNOHLÁVEK GROUP s.r.o. | ČERNOHLÁVEK GROUP s.r.o. | Církvice, Kutná Hora Církvice, Kutná Hora
  • od 18 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 16. prosince
IBIS InGold, a.s. | IBIS InGold, a.s. | Moravské Budějovice Moravské Budějovice
  • 15 000 – 30 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 17. listopadu
Dapp - CHPM, s.r.o. | Dapp - CHPM, s.r.o. | Liptál Liptál
  • 20 000 – 40 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 17. srpna
Yonix s.r.o. | Yonix s.r.o. | Mělník Mělník
  • 25 000 – 35 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 12. ledna
TESCO SW a.s. | TESCO SW a.s. | Olomouc Olomouc
  • 22 000 – 30 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 31. března
RHINO GROUP s.r.o. | RHINO GROUP s.r.o. | Ostrava Ostrava
  • 16 200 – 40 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 6. ledna
HCH Invest Group a.s. | HCH Invest Group a.s. | Pardubice Pardubice
  • od 25 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 12. dubna
NIKAL s.r.o. | NIKAL s.r.o. | Lesná, Znojmo Lesná, Znojmo
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
  • Vhodné také pro seniory
Zveřejněno: 4. listopadu
DCK Holoubkov Bohemia a.s. | DCK Holoubkov Bohemia a.s. | Holoubkov Holoubkov
  • 38 000 – 43 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 28. února
Paranee CZ s.r.o. | Paranee CZ s.r.o. | Brno Brno
  • 20 000 – 25 000 Kč
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 28. února
Zemědělský svaz České republiky | Zemědělský svaz České… | Zálezlice Zálezlice
  • 25 000 – 45 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 28. února
Okna Macek a.s. | Okna Macek a.s. | Karlovy Vary Karlovy Vary
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 28. února
Diallogue Česká republika a.s. | Diallogue Česká republika a.s. | Brno Brno
  • 33 000 – 35 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro cizince
Zveřejněno: 28. února
Reno Šumava a.s. | Reno Šumava a.s. | Prachatice Prachatice
  • 25 000 – 33 000 Kč
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
  • Vhodné také pro cizince
Zveřejněno: 28. února
Intelligent Connections s.r.o. | Intelligent Connections s.r.o. | Holešovice, Praha Holešovice, Praha
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
  • Vhodné také pro seniory
Zveřejněno: 28. února
Ing. Miloš Bartušek | Ing. Miloš Bartušek | Šlapanice, Brno-venkov Šlapanice, Brno-venkov
  • 20 000 – 30 000 Kč
  • Plný úvazek, Zkrácený úvazek Plný úvazek, Zkrácený úvazek
Zveřejněno: 28. února
ASTRA TRANS s.r.o. | ASTRA TRANS s.r.o. | Liberec Liberec
  • 28 000 – 35 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 28. února
DELIKANA, s.r.o. | DELIKANA, s.r.o. | Břeclav Břeclav
  • 29 700 – 31 200 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
Zveřejněno: 7. února
ASPIRA Recruitment s.r.o. | ASPIRA Recruitment s.r.o. | Jihlava Jihlava
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro absolventy
Zveřejněno: 28. února
KAMI PROFIT CZ s.r.o. | KAMI PROFIT CZ s.r.o. | Ostrava Ostrava
  • 40 000 – 60 000 Kč
  • Plný úvazek Plný úvazek
  • Vhodné také pro cizince
Zveřejněno: 28. února

Seznam zobrazených firem s inzercí dle nastavené filtrace:
H & M Hennes & Mauritz CZ, s.r.o., Modivo Czech, s.r.o., Grafton Recruitment s.r.o., T-Mobile Czech Republic a.s., PaN servis s.r.o., Velvyslanectví Spojených států amerických, Kaufland Česká republika v.o.s., 21 Consult Group s.r.o., NN Životní pojišťovna N.V., pobočka pro Českou republiku, DAILY CONNECT s.r.o., CLEANCAT s.r.o., A & P Company s.r.o., Správa železnic, státní organizace, Coweo Technologies s.r.o., INDEX NOSLUŠ s.r.o., Penta Hospitals CZ, s.r.o., JOBSTART s.r.o., Fitkitchen s.r.o., Kamil Reichel, Partners Financial Services, a.s., Fakultní nemocnice Královské Vinohrady, Artmediz, s.r.o., 4Life Direct Insurance Services s.r.o., odštěpný závod, TOP HOTELS GROUP a.s., 6S ENTERTAINMENT CZ s. r. o., LACHEM s.r.o., B+N Czech Republic Facility Services s.r.o., Česká spořitelna, a.s., Deklarace odpovědného podnikání z. s., Agrospoj s.r.o., AWP P&C Česká republika - odštěpný závod zahraniční právnické osoby, Sécheron Hasler CZ, spol. s r.o., People for You Company s.r.o., MICRONIX,spol. s r.o., Správa uprchlických zařízení Ministerstva vnitra, Santech alfa s.r.o., ULPIANA, s.r.o., Hotel Prokop Square, Advantage Consulting, s.r.o., ManpowerGroup s.r.o., Stavební bytové družstvo STAVBAŘ, družstvo, kalkulator.cz, s.r.o., SOLIDUM monolitické konstrukce s.r.o., Farmíto s.r.o., PYLONES s.r.o., mBlue Czech, s.r.o., TAKECARS s.r.o., Lagermax Logistics Czech s.r.o., Národní divadlo, INTERACTION s.r.o., Mattoni 1873 a.s., 2MM s.r.o., ProfesKontakt, s.r.o., AAA poptávka, s.r.o., Fokus Praha sociální firmy, s.r.o., BASIC Česká republika, z.s., eDO finance, a.s., RSD SERVICES LIMITED, EFEKTA Invest s.r.o., Evolution CZ s.r.o., JOMA, spol. s r.o., EKOSPOL a.s., MAKRO Cash & Carry ČR s.r.o., CreditPortal, a.s., Randstad HR Solutions s.r.o., Tarancia, SE, Delirest services s.r.o., Orienta Czech s.r.o., Státní investiční a rozvojová společnost, a.s., Drážní úřad, Drafted.gg s.r.o.

Seznam profesí v zobrazených inzerátech:
Administrativní pracovník / pracovnice, Asistent / Asistentka, Back office pracovník / pracovnice, Analytik / analytička obchodu, Fakturant / Fakturantka, Office manager, Recepční, Referent / Referentka, Technickoadministrativní pracovník / pracovnice, Telefonní operátor / operátorka, Telefonní prodejce / prodejkyně, Vedoucí týmu / Team leader, Balení zásilek, Koordinátor / Koordinátorka, Operátor / operátorka expedice, Skladník / Skladnice, Zasílatel / Zasílatelka, Bankovní specialista / specialistka, Investiční makléř / makléřka, Makléř / Makléřka, Pojišťovací poradce / poradkyně, Číšník / Servírka, Kuchař / Kuchařka, Obsluha lidí, Pomocný pracovník / pracovnice v gastronomii, Account Manager / Key Account Manager, Obchodní asistent / asistentka, Obchodník / Obchodnice, Pokladní, Pomocný pracovník / pracovnice v obchodě, Prodavač / Prodavačka, Specialista / specialistka ve službách, Vedoucí obchodu, Personalista / Personalistka, Školitel / Školitelka, Manažer / manažerka kvality, Projektový / projektová manažerka, Provozní manažer / manažerka, Technik / technička v zemědělství, Vinohradník a vinař / Vinohradnice a vinařka, Zahradník / Zahradnice, Elektrotechnik / Elektrotechnička, Technik / technička bezpečnostních služeb, Obchodní zástupce / zástupkyně, Finanční specialista / specialistka, Shift leader / Vedoucí směny, Vedoucí skladu, Přípravář / Přípravářka v gastronomii

Seznam lokalit v zobrazených inzerátech:
Třebonice, Praha, Libeň, Praha, Praha, Černý Most, Praha, Břevnov, Praha, Kunratice, Praha, Horní Počernice, Praha, Vinohrady, Praha, Nové Město, Praha, Karlín, Praha, Strašnice, Praha, Celá ČR, Veleslavín, Praha, Radlice, Praha, Holešovice, Praha, Běchovice, Praha, Krč, Praha, Kamýk, Praha, Žižkov, Praha, Nusle, Praha, Vršovice, Praha, Ruzyně, Praha, Staré Město, Praha, Vysočany, Praha, Stodůlky, Praha, Prosek, Praha, Petrovice, Praha

Přečtěte si aktuální články z naší poradny

Uvedení mzdy výrazně zvyšuje zájem o pracovní inzerát. Mzdová otevřenost se v roce 2026 stává povinností

Uvedení mzdy výrazně zvyšuje zájem o pracovní inzerát. Mzdová otevřenost se v roce 2026 stává povinností

Český trh práce čeká v roce 2026 největší transformace za poslední desetiletí. Éra tajných mezd končí a od června se z transparentnosti stává zákonná povinnost. Firmy budou muset například informovat uchazeče o mzdě ještě před pohovorem – což podle dat portálu JenPráce.cz zvyšuje počet reakcí na inzerát skoro o polovinu. Vedle otevřeného odměňování čeká letos zaměstnavatele i povinný mzdový reporting, důraz na wellbeing a nástup AI.

Kde si stěžovat na zaměstnavatele a co dělat, když neplatí?

Kde si stěžovat na zaměstnavatele a co dělat, když neplatí?

Dluží vám v práci mzdu, máte nezaplacené přesčasy, šikanuje vás šéf, trápí vás špatné pracovní podmínky? Povíme vám, kam se kdy obrátit, co si připravit a jak postupovat krok za krokem!

ERP systém jako mozek firmy: Kompletní průvodce výběrem a implementací

ERP systém jako mozek firmy: Kompletní průvodce výběrem a implementací

Máte pocit, že vaše firma připomíná orchestr, kde každý hraje podle jiných not? Objednávky váznou v e-mailech, sklad nesouhlasí s fakturami a personalistika bojuje s papírovou docházkou. Řešením je ERP systém – moderní nástroj, který propojí všechna oddělení do jednoho funkčního celku.

Chcete si zvýšit kvalifikaci a změnit práci? V roce 2026 to je jednodušší

Chcete si zvýšit kvalifikaci a změnit práci? V roce 2026 to je jednodušší

Rok 2026 přináší vyšší podporu v nezaměstnanosti a lepší podmínky pro rekvalifikace. Díky tomu můžete změnit práci s menším finančním rizikem. V článku najdete přehled, kolik můžete dostat, jak dlouho podporu pobírat a které rekvalifikace dávají smysl pro lidi z výroby, skladu, údržby nebo logistiky.

analýza měsíční zkušenost