Specialista pro řízení provozu a reportingu na call centru

Pro našeho klienta, společnost, která se zabývá outsourcingem, hledáme vhodného kandidáta na pozici SPECIALISTY PRO ŘÍZENÍ A REPORTING.

Čeká Vás zajímavý projekt, zajímavý klient a zajímavá práce.

Hledáme kandidáta, který už má z obdobné pozice zkušenosti a zvládá perfektně práci s Excelem.

Popis pozice:

Hlavní úkoly:

• Plánování směn pro operátory call centra
• Předpověď a plánovaní odhadů příchozích hovorů na pasivní zákaznické lince
• Sledování KPI a produktivity (optimalizace obsazenosti), úrovně služeb
• Úpravy v systému, práce v programu pro plánovaní WFM
• Příprava denních reportů hovorů, tvorba analýz hovorů, zpracování reportingu

Profil kandidáta:

Ideální kandidát:

• Min. SŠ vzdělání 
• Praxe na obdobné pozici min. 1 rok, znalost prostředí call centra
• Analytické a matematické dovednosti
• Angličtina alespoň na úrovni B1
• Počítačové dovednosti a základní znalosti MS Office (Excel, Word a Outlook) a Windows
• Znalost WFM, specifických výpočtů, postupů, nástrojů a terminologie
• Angličtina výhodou
• Schopnost zaměřit se na výkonnost a výsledky a jednat podle toho

Nabízíme:

Co Vám bude odměnou:

• Tým plný fajn lidí, rozumné a moderní manažery a velmi zajímavý klient
• Adekvátní mzdové ohodnocení s bonusovou složkou
• Samostatná práce plná výzev, možnost se realizovat
• Příležitost k osobnímu i profesnímu růstu

Další benefity ve formě:

• Stravenek
• Firemního tarifu a výhodnější balíčky pro rodiny a známé
• Smartphone
• Multisport kartu, flexipassy apod.