Správa železnic, státní organizace |
Správa železnic, státní… |
Ústí nad Labem
Ústí nad Labem
- Plný úvazek Plný úvazek
dnešní
Pracovník na této pozici je prvotní kontaktní osobou mezi IT oddělením a koncovým uživatelem při řešení incidentů (problémů). Nahlášené incidenty eviduje, provádí prvotní analýzu incidentu a vše zaznamená na Helpdesk portál. Nahlášené incidenty se snaží řešit primárně samostatně, dle znalostí a dovedností, případně s dopomocí zkušenějších kolegů, nebo zcela předává řešení problému na další úroveň řešitelů.
Jelikož se jedná o pracovníka, který primárně komunikuje s uživateli, očekáváme zákaznický přístup a analytické myšlení – schopnost získat všechny potřebné informace, vedoucí k nalezení příčiny problému a jeho řešení. Prvotní přidělený rozsah práce bude závislý na schopnostech kandidáta a bude se rozšiřovat. Pokud půjde o absolventa, začneme s uživatelskou podporou, údržbou periferií, zabezpečení (antivir) a dále pak postupné zaškolování a rozšiřování zodpovědností.
NÁPLŇ PRÁCE:
- pracuje v týmu IT (1 vedoucí, 2 administrátoři a 1 pracovník podpory)
- administruje Helpdeskový portál
- zprostředkovává prvotní kontakt s uživatelem – provádí prvotní analýzu problému
- zaznamenává incidenty a výsledky analýzy do Helpdeskového portálu
- řeší Helpdeskové incidenty dle svých znalostí a schopností
- provádí uživatelskou podporu a školení uživatelů
- instaluje, spravuje a provádí údržbu přidělené části IT infrastruktury a operačních systémů
- provádí podporu výrobních technologií – ruční skenery, dotykové terminály
- má na starosti správu počítačů, tiskáren a dalších zařízení, monitoring IT infrastruktury, kontrolu denních záloh
- drží pohotovostí dle rozpisu mimo pracovní dobu
. spolupracuje při implementaci a kontrole bezpečnostní politiky v TRCZ
- rodílí se na designu a implementaci nových IT technologií k zabezpečení bezporuchového provozu IT systémů v TRCZ
- zastupuje činnosti ostatních pracovníků IT oddělení v jejich nepřítomnosti
POŽADUJEME:
- vzdělání technického směru (VŠ nebo SŠ) se zaměřením na ICT (vhodné i pro absolventy)
- technický rozhled v oblasti IT, u absolventů počítáme se zaškolením a postupným zapracováním
- znalost OS Windows
- zkušenosti se základní konfigurací PC a instalací SW
- dodržování směrnic, postupů a standardů
- komunikativní AJ (úroveň B2)
- silné analytické myšlení, proaktivnost a systémový přístup
- schopnost systematicky řešit incidenty a projekty
- organizační a komunikační dovednosti, zákaznický přístup
- samostatnost, odpovědnost a ochotu učit se novým věcem
NABÍZÍME:
- stabilní zázemí v mezinárodní společnosti napojené na prestižní skupinu Toyota Group, v první úrovni dodavatelů v automobilovém průmyslu
- odpovídající školení
- příležitost profesního a karierního růstu
- možnost pracovat s nejnovějšími technologiemi na zajímavých projektech pro významné automobilky
- mzdové ohodnocení odpovídající náročnosti a významu práce
- férová firemní kultura
- zaměstnanecké benefity (dotované stravování, příspěvky na penzijní připojištění a životní pojištění, dovolená navíc, závodní lékařská péče, příspěvky na rehabilitaci)
Způsob prvního kontaktu zaměstnavatele e-mailem.
