ManpowerGroup s.r.o. |
ManpowerGroup s.r.o. |
Praha
Praha
- Plný úvazek Plný úvazek
včerejší
prvotní kontakt e-mailem – Jan Mackal, e-mail: e-mail přes
Process Manager (IT):
• Udržuje evidenci incidentů a problémů souvisejících s reportovacími daty, čímž zajišťuje transparentnost a odpovědnost.
• Spolupracuje s různými týmy, včetně IT a businessu, aby usnadnil komunikaci a zajistil sladění datových toků a reportovacích struktur.
• Přebírá odpovědnost za incidenty a úzce spolupracuje s různými stakeholdery až do jejich vyřešení.
• Zajišťuje včasné řešení incidentů a minimalizuje prostoje či dopady na obchodní provoz.
• Přispívá k iniciativám neustálého zlepšování se silným důrazem na porozumění procesům a navrhování vylepšení reportovacích workflow.
• Dbá na dodržování SLA (Service Level Agreements) a compliance standardů.
Požadujeme:
- • Zkušenost ze service desku, incident supportu nebo podobné podpůrné role.
- • Angličtina na úrovni alespoň C1.
- • Analytické myšlení se schopností rozpoznat vzorce, nesrovnalosti a příležitosti ke zlepšení.
- • Vynikající komunikační a prezentační dovednosti se schopností podporovat porozumění a spolupráci mezi technickými a business týmy, aniž by byla nutná hluboká odborná znalost obou oblastí.
- • Zájem porozumět business procesům a identifikovat příležitosti pro jejich zlepšení.
- • Zkušenost s řízením datové kvality, sledováním incidentů/problémů nebo operačním monitoringem (výhodou).
- • Znalost ServiceNow nebo podobných platforem pro správu incidentů a problémů.
- • Zkušenost s Jira a Confluence je vítána.
- • Pokročilá znalost Excelu; zkušenost s Qlik Sense nebo podobnými reportovacími nástroji je výhodou.
- • Porozumění databázím, datovým skladům a datovým strukturám je přínosem, ale není podmínkou.
zam. výhody:
- 25 dní dovolené
- 3 dny osobního volna
- stravenková karta, systém benefitů Cafeteria, Multisport karta
- školení na soft skills a hard skills v prostorách společnosti na základě rozvojových potřeb a rolí
- možnost práce z domova
