HELP DESK/ global IT servis desk

Co od Vás očekáváme:

Prosperující firma s dobrým zázemím, zajímavými projekty a různorodá práce?

Tak právě tohle Vás čeká u našeho klienta. 

Pokud Vás zajímá práce v mezinárodním prostředí, dokážete rychle vyhodnotit priority, máte pozitivní přístup a dokážete pochopit a respektovat kulturní rozdíly, zašlete nám Váš životopis v AJ na e-mail přes odpovědní formulář.

My se s Vámi spojíme a řekneme Vám více. 

Popis pozice:

Budete součástí Global Service Desku, který je zodpovědný za podporu 1. a 2. levelu v několika zemích světa.

Vaše priorita bude:

• Poskytovat technickou podporu pro koncové uživatele
• Zpracovávat informace v systému ITSM, zajistit vysokou kvalitu dat
• Připravovat a nastavit počítače a další hardwarové vybavení
• Nastavení hardwaru/softwaru na smartphonech, PC a dalších zařízeních, jako jsou skenery, tiskárny, apod.
• Školení uživatelů (např. on-site nebo online školení v našich aplikacích Office365)
• Vypracování a aktualizace standardních postupů a uživatelských příruček
• Zúčastněte se přechodné fáze projektu a ujistíte se, že všichni členové týmu jsou informováni o tom, že oblast bude podporována Např. vytváření a přezkoumání dokumentace
• Optimalizace vnitřních procesů Service Desku
• Na základě zkušeností se můžete stát vedoucím týmu
• čeká Vás také občasné cestování do zahraničních poboček

Profil kandidáta:

Nutností je u vhodného kandidáta:

• Pracovní zkušenost jako IT Help Desk min. 3 roky
• Velmi dobrá úroveň angličtiny (psaná i mluvená)
• Znalosti a zkušenosti z podpory počítačů, mobilních zařízení, tiskáren, telefonů atd.
• Znalost systému Windows 10, Office365, Sharepoint online, OneDrive, apod.
• Znalost aplikací Microsoft Office
• Znalost ITIL Framework, zvláště řízení incidentů a problémů
• Zkušenosti s řešením bezpečnostních incidentů
• Ochota cestovat přibližně 30-40 dní v roce

Výhodou je znalost a zkušenost s:

• SCCM
• Active directory
• Hyper-V

Nabízíme:

• Rozmanité zaměstnání v mezinárodní společnosti
• Spolupráce v mezinárodním týmu
• Občasná možnost cestování
• Neformální prostředí a dobrou spolupráci
• Stálý osobní a profesní rozvoj, účast na interních i externích kurzech
• Příspěvky na stravu, penzijní a životní pojištění
• Flexipassy apod.