HelpDesk - úroveň I.

Nástup možný ihned.

Hledáme člověka se zapálenout duší pro svět webů a eshopů, který se nebojí komunikace s klienty, umí nad věcmi přemýšlet a vyhodnocovat je.
Práce zahrnuje rozmanité činnosti od příjmání požadavků od klientů po jejich vyřešení a realizaci drobných administrátorských úkonů. Jde o plný pracovní úvazek na 8 hodin denně.

Náplň práce

• zákaznická podpora stávajících i nových klientů
• vyřizování příchozích požadavků HeplDesku na úpravy webů, rozdělování práce kolegům nebo samostatné vyřešení požadavků. Jednotlivé požadavky bude potřeba vyhodnotit z hlediska urgence, garantované reakční doby a typu požadavku, tak aby bylo zajištěno včasné vyřešení. Následuje případná komunikace s klientem, kdy úkolem podpory je zjistit všechny potřebné informace, které následně předává kolegům pro realizaci požadavku.
• kontrola úprav a zodpovědnost za včasné vyřešení požadavku a následně komunikace s klienty (emailová, telefonická).
• drobná administrativa: zkompletovat smlouvy, úprava dokumentů nebo zajít na poštu
• k dalším činnostem patří plnění webových stránek, drobná úprava fotografií (ořez), vyhledání vhodných podkladů.

Co bys měl/měla umět?

• Nebát se zvednout telefon a komunikovat.
• Zvládat kritické situace a nebát se řešení problémů.
• Základní znalost práce s počítačem, Microsoft office (Word, Excel, PowerPoint), emailového klienta,
• Ovládat český nebo slovenský jazyk slovem i písmem.
• Dokázat se zamyslet nad požadavkem a v případě potřeby dokázat zformulovat otázky tak, aby klient poskytl všechny důležité informace.
• Motivaci porozumět světu webů, e-shopů, webových aplikací a jejich problematiky.

Bude výhodou, ale ne podmínkou bude:

• Zkušenost s úpravou fotek či s grafikou.
• Kreativní duch či lehce kreativní oko se smyslem pro design.
• Zkušenosti s prácí s daty (výstupy v Excelu, práce s databází dat…)

Očekáváme:

• zodpovědnost
• spolehlivost
• komunikativnost
• chuť učit se novým věcem

Nabízíme

• teambuildingy, účast na kurzech
• rozvoj a růst v rámci společnosti

Kontakt je možný POUZE telefonicky nebo e-mailem.