Specialista provozu kontaktního centra (KC / CC) - Senior

Co budete mít na starosti:

• Strategicky řídíte, a zdokonalujete provozní procesy a postupy KC, čímž zajišťujete špičkovou efektivitu a inovaci.
• Orchestrujete provoz, směny a aktivity telefonních bankéřů pro dosažení rovnováhy mezi potřebami bankéřů, očekáváním klientů a obchodními cíli.
• Jste klíčovým hráčem, který s jistotou řídí svěřené oblasti a kompetence, které pohánějí provoz KC k dokonalosti.
• Interpretujete provozní data v cenné poznatky a inovativní řešení, která nás posouvají kupředu.
• Spolupracujete s kolegy a interními zákazníky napříč všemi úrovněmi řízení, kde vaše nápady a komunikace mohou skutečně zazářit.

Jak poznáte, že vám práce u nás půjde?

• Máte zkušenosti s řízením provozu v klientském centru v délce nejméně 2 roky a rozumíte dynamice call center. Jste samostatný, inovativní a máte strategické myšlení.
• Disponujete silnými komunikačními schopnostmi a umíte vést jednání.
• Jste schopen přemýšlet nad daty a přinášet promyšlené návrhy, podložené logikou a bohatými zkušenostmi.
• Nadšeně přijímáte zpětnou vazbu, své zkušenosti s radostí sdílíte s týmem, čímž inspirujete k růstu a úspěchu.
• Máte energii a ambice neustále se vzdělávat a rozšiřovat své know-how a minimálně dokončené vzdělání s maturitou.

U nás získáte:

• Silnou podporu od manažera a kolegů, kteří vás inspirují k úspěchu.
• Možnosti vzdělávání a osobního rozvoje, abyste mohli růst.
• Příležitost být součástí strategických rozhodnutí a iniciativ, které formují naši budoucnost.
• Prostředí, kde Vaše inovativní nápady budou vítány.
• Cestu k profesnímu růstu a rozvoji, která vám umožní posun vpřed.